餐饮行业餐厅收银准确性满意度调查

餐饮行业餐厅收银准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，特别是收银环节的准确性与效率，我们诚邀您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们做得更好，感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中式快餐

西式简餐/快餐

火锅/烧烤

正餐/中餐酒楼

咖啡厅/茶饮店

其他

Q2:您本次用餐的结账方式是？

现金支付

扫码支付（微信/支付宝）

刷卡支付

会员卡/储值卡支付

挂账/签单

Q3:您本次的结账过程是否顺利？

非常顺利，一气呵成

基本顺利，有小插曲但无碍

不太顺利，遇到一些问题

非常不顺利，体验很差

Q4:收银员在结账时，是否清晰、准确地告知了您消费总金额？

非常清晰准确

比较清晰

一般，需要我主动询问

不清晰，金额告知含糊

Q5:您收到的账单/小票上，菜品名称、单价和数量是否清晰、准确无误？

完全准确清晰

基本准确，有个别小瑕疵

有明显错误

没有仔细查看

Q6:您是否遇到过账单金额与您心算或预估金额不符的情况？

从未遇到

偶尔遇到，但误差很小

有时遇到，需要核对

经常遇到

Q7:如果您遇到过账单问题，通常是什么原因？（可多选）

收银员输错菜品或数量

促销/折扣未正确应用

价格标签与系统价格不符

加菜或退菜未及时更新

套餐组合计算错误

未遇到过问题

Q8:当您对账单有疑问时，收银员或服务人员的处理态度如何？

态度友好，积极核对并快速解决

态度一般，但会进行核对

态度不耐烦，解决速度慢

未遇到过疑问

Q9:请对收银员的操作熟练度和效率进行评分（1分非常不熟练，5分非常熟练）。

分数

标签

Q10:您认为餐厅的收银系统（包括点菜、结账设备）是否先进、易用？

非常先进易用

比较先进，能满足需求

一般，有些陈旧或卡顿

比较落后，影响效率

Q11:在结账高峰期，您感觉收银台的排队和处理速度如何？

速度很快，排队时间短

速度尚可，在可接受范围内

速度较慢，排队时间较长

速度非常慢，体验很差

Q12:您认为哪些措施可以有效提升收银准确性？（可多选）

加强收银员培训与考核

升级更智能的收银系统

推行扫码点餐，减少人工输入

结账后主动提供并核对小票

设置独立的复核岗位

优化菜单与价格管理

Q13:基于本次收银体验，您向朋友推荐这家餐厅的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:与您去过的其他同类餐厅相比，这家餐厅的收银准确性处于什么水平？

明显更好

稍好一些

差不多

稍差一些

明显更差

Q15:关于提升餐厅收银准确性和结账体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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