餐饮行业餐厅收银速度满意度调查

餐饮行业餐厅收银速度满意度调查

您好！我们正在进行一项关于餐厅收银速度的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们优化服务流程。您的宝贵意见将对我们至关重要，调查大约需要5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您本次用餐的餐厅类型是？

中式快餐

西式快餐

火锅/烧烤

正餐/酒楼

咖啡/茶饮店

其他

Q2:您本次用餐的时间段是？

早餐时段

午餐时段

晚餐时段

下午茶/夜宵时段

Q3:您本次的结账方式是？

人工柜台现金支付

人工柜台扫码支付

自助点餐/结账机

扫码桌边付

服务员手持设备结账

Q4:请对本次收银员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为从开始结账到完成支付，总共花费了多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5-8分钟

8分钟以上

Q6:基于本次收银体验，您向朋友推荐这家餐厅的可能性有多大？（0分非常不可能，10分非常可能）

选项1

Q7:在结账过程中，您是否遇到了排队等待？

是，等待时间较长

是，等待时间较短

否，没有排队

Q8:如果排队了，您认为导致等待的主要原因是什么？（多选）

收银员操作不熟练

支付系统/网络缓慢

前一位顾客问题复杂

收银台数量不足

其他

Q9:您认为收银员对菜单和优惠活动的熟悉程度如何？

非常熟悉，快速解答

比较熟悉，基本无误

一般，偶尔需要确认

不熟悉，耽误了时间

Q10:支付过程（如扫码、输入密码、打印小票）是否顺畅？

非常顺畅，一次成功

基本顺畅，有小问题但快速解决

不顺畅，出现了多次失败或卡顿

Q11:您对收银区域的秩序和排队引导的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:与您光顾过的其他同类餐厅相比，这家餐厅的收银速度如何？

明显更快

略快一些

差不多

略慢一些

明显更慢

Q13:您认为哪些措施可以有效提升收银速度？（多选）

增加收银台或自助设备

优化收银系统软件

加强对收银员的培训

简化支付流程

设置快速结账通道

提前出示付款码

Q14:收银速度是否影响了您本次的整体用餐满意度？

有严重影响

有一定影响

几乎没有影响

完全无影响

Q15:您未来是否会因为收银体验而决定是否再次光顾？

会，是重要决定因素

可能会考虑

不太会，更看重菜品口味

完全不会考虑

Q16:关于提升收银效率，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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