餐饮餐厅会员服务满意度调查
介绍
本模板旨在为餐饮企业提供标准化的会员服务满意度调研方案。帮助您评估会员忠诚度、分析积分与优惠体系、收集改进建议，适合餐厅管理层和市场营销部门优化会员体系以提升顾客复购率。 标签
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餐饮餐厅会员服务满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您选择并持续支持我们。为了更好地了解您的需求，优化会员服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。
Q1:您是我们的哪一类会员？
普通会员
银卡会员
金卡会员
钻石会员
其他
Q2:您成为本餐厅会员的时长是？
少于3个月
3-6个月
6个月-1年
1-3年
3年以上
Q3:您通常通过哪种渠道了解我们的会员活动信息？
餐厅内宣传单/海报
微信公众号/小程序
短信通知
服务员告知
其他
Q4:请您对会员注册流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）
分数
标签
Q5:您最常使用哪种会员积分方式？
消费累计积分
参与活动获得积分
签到获得积分
几乎不使用积分
Q6:请您对会员积分兑换礼品/优惠的吸引力进行评分（1-5分，1分为非常不吸引，5分为非常吸引）
分数
标签
Q7:您希望积分可以兑换哪些类型的奖励？（可多选）
菜品/饮品兑换券
折扣券/代金券
实物礼品
抽奖机会
升级会员等级
其他
Q8:您有多大可能向朋友或家人推荐我们的会员服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q9:您认为我们的会员专属优惠（如生日礼、会员日折扣）力度如何？
非常给力
比较给力
一般
不太给力
没有感受到
Q10:请您对会员专属优惠信息的推送及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）
分数
标签
Q11:当您使用会员权益（如积分兑换、使用优惠券）时，服务人员的操作熟练度如何？
非常熟练，快速完成
比较熟练，偶尔需要查询
一般，有时会出错
不太熟练，耗时较长
未使用过
Q12:您认为我们目前的会员服务在哪些方面有待提升？（可多选）
积分获取途径
积分兑换丰富度
专属优惠力度
会员活动趣味性
信息推送精准度
线上线下服务衔接
其他
Q13:您是否曾因会员服务问题联系过我们的客服？
是，并已解决
是，但未解决
否，从未联系过
Q14:请您对会员客服（如有）的响应速度和服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:您更倾向于通过哪种方式管理您的会员账户？
手机小程序/APP
微信公众号
线下实体卡
都可以，没区别
Q16:与您体验过的其他餐饮品牌会员服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
水平相当
略有不足
明显落后
Q17:您对我们的会员服务体系（如积分、优惠、活动等）有什么具体的改进建议或期待？
填空1
Q18:未来半年内，您光顾本餐厅的频率预计会如何变化？
显著增加
略有增加
保持不变
略有减少
显著减少
Q19:除了目前的权益，您还希望会员服务增加哪些功能？（可多选）
线上提前订座
新品优先试吃
私人定制菜单
烹饪课程/品鉴会
会员专属社群
跨界品牌合作权益
其他
Q20:如果邀请您参与一次线下会员专属活动（如新品品鉴会），您希望活动在什么时间举行？（例如：周末下午、工作日晚上等）
填空1
Q21:总体而言，您对我们餐厅会员服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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