餐饮行业餐厅会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，提升您的积分兑换体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息仅用于服务改进，感谢您的支持！

Q1:您是否曾使用过本餐厅的会员积分进行兑换？

是，兑换过

否，从未兑换过

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解或使用积分兑换？（可多选）

餐厅官方微信公众号/小程序

餐厅官方APP

餐厅店内海报/服务员告知

第三方平台（如大众点评、美团）

其他

Q3:总体而言，您认为当前积分兑换流程的便捷程度如何？

分数

标签

Q4:您认为查找和浏览可兑换的商品/服务是否容易？

非常容易

比较容易

一般

比较困难

非常困难

Q5:您对积分兑换界面的清晰度和操作指引是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:在兑换过程中，积分的扣减和余额显示是否实时、准确？

总是实时准确

大多数情况准确

偶尔有延迟或错误

经常不准确

不清楚

Q7:积分兑换成功后，您收到确认通知（如短信、微信通知）的速度如何？

非常及时（1分钟内）

比较及时（5分钟内）

一般（10分钟内）

比较慢（超过10分钟）

从未收到过通知

Q8:您对兑换后商品/服务的领取或使用流程（如到店核销、兑换码使用）是否满意？

非常满意，流程顺畅

比较满意，偶尔有小问题

一般，有时会麻烦

不太满意，流程复杂

非常不满意，体验很差

Q9:您认为当前积分兑换规则（如积分有效期、兑换门槛）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q10:您希望未来积分可以兑换哪些类型的商品或服务？（可多选）

招牌菜品/饮品

餐厅周边产品

折扣券/代金券

合作品牌商品

线下活动参与资格

个性化定制服务

其他

Q11:与您使用过的其他餐饮品牌相比，您认为本餐厅的积分兑换体验处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q12:您有多大可能向朋友或家人推荐使用本餐厅的会员积分兑换服务？（0-10分）

选项1

Q13:在积分兑换过程中，您遇到过哪些问题或不便？（可多选）

兑换页面加载慢或卡顿

找不到想兑换的商品

积分计算或显示错误

兑换后未收到确认信息

到店核销时遇到困难

兑换规则不清晰

从未遇到过问题

其他

Q14:您是否愿意为了更便捷的兑换体验，授权我们获取必要的账户信息（如手机号）以简化流程？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于提升积分兑换的便捷性，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您平均每月光顾本餐厅的次数大约是？

1次或更少

2-3次

4-6次

7次及以上

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