餐饮行业餐厅推荐意愿满意度调查

餐饮行业餐厅推荐意愿满意度调查

您好！我们是餐饮行业研究机构，正在进行一项关于顾客餐厅推荐意愿与满意度的市场调研。本问卷旨在了解您对餐厅的真实看法和推荐意愿，以帮助餐饮行业提升服务质量。问卷匿名填写，大约需要5-8分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:在过去一个月内，您在外就餐（堂食或外卖）的频率大约是？

每周少于1次

每周1-2次

每周3-4次

每周5次或更多

Q2:您通常通过哪些渠道了解或选择新的餐厅？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

美团/大众点评等美食APP

小红书/抖音等社交媒体

路过看到

微信公众号/博主推荐

其他

Q3:在您最近一次外出就餐的餐厅中，您对整体用餐体验的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您最看重一家餐厅的哪个方面？

菜品口味与质量

价格与性价比

服务态度与效率

环境卫生与氛围

位置便利性

Q5:您有多大可能性将您最近一次用餐的餐厅推荐给朋友或同事？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q6:如果菜品或服务出现一次明显失误，您下次还会选择这家餐厅吗？

会，只要及时解决

可能会，看失误的严重程度

不会，选择很多

不确定

Q7:以下哪些因素会促使您在社交媒体上主动推荐一家餐厅？（可多选）

菜品有创意或特别好吃

服务超出预期

环境非常适合拍照打卡

有特别优惠或活动

被餐厅的故事或理念打动

很少主动推荐

Q8:当您看到一条差评时，会影响您尝试这家餐厅的意愿吗？

影响很大，基本不会去

有一定影响，会仔细看差评内容

影响不大，更相信自己的判断

完全不影响

Q9:请描述一下您心目中“值得推荐”的餐厅最打动您的一个特点或瞬间。

填空1

Q10:您更倾向于相信哪种类型的餐厅推荐？

身边熟人的亲身推荐

美食博主/KOL的测评

美食APP上的高分和大量评价

餐厅官方的宣传信息

Q11:您认为目前大多数餐厅的“实际体验”与“网络宣传/评价”的相符程度如何？（1分严重不符，5分完全相符）

分数

标签

Q12:在哪些情况下，您会考虑给一家满意的餐厅写在线好评？（可多选）

体验远超预期

被商家邀请或提供小优惠

帮助其他消费者避坑或选择

习惯性记录生活

几乎不写评价

Q13:一家餐厅的“性价比”在您的推荐决策中有多重要？

至关重要

比较重要

一般重要

不太重要

Q14:如果餐厅提供了“不满意可退换”的承诺，会提升您的推荐意愿吗？

会显著提升

会稍有提升

没有影响

反而觉得可能质量不稳定

Q15:您对餐饮商家在提升顾客满意度和推荐意愿方面，还有什么其他建议吗？

填空1

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