连锁快餐服务满意度调查
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本模板旨在提供连锁快餐品牌顾客满意度与体验的标准化调研方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合餐饮品牌管理者和市场调研人员实现精准的服务优化与品牌提升。 标签
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连锁快餐服务满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于连锁快餐服务的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以帮助我们持续提升服务质量。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与！
Q1:您最近一次光顾的是哪家连锁快餐品牌？
麦当劳
肯德基
汉堡王
必胜客
德克士
其他
Q2:您本次用餐的主要方式是？
堂食
外卖
外带
Q3:请对本次用餐的【整体满意度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐这家餐厅？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q5:请对餐厅的【环境卫生】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q6:请对【点餐/取餐的便利性与速度】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q7:请对【店内/线上客服人员的服务态度】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:请对【餐品（如汉堡、炸鸡等）的口感与味道】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:请对【餐品（如薯条、饮料等）的新鲜度与温度】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q10:请对【餐品的份量与价格匹配度】进行评分（1-5分）
分数
标签
Q11:您认为该品牌在食品安全方面做得如何？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常不放心
Q12:您最看重连锁快餐的哪些方面？（可多选）
出餐速度
食品口味
价格实惠
环境卫生
服务态度
品牌信誉
促销活动
新品推出速度
Q13:您通常通过什么渠道了解该品牌的新品或优惠信息？
品牌官方APP
微信/支付宝小程序
社交媒体（如微博、抖音）
店内海报/宣传单
朋友推荐
其他
Q14:您认为该品牌的数字化服务（如手机点餐、自助点餐机）体验如何？
非常便捷高效
比较便捷
一般
操作复杂，体验不佳
未使用过
Q15:请对您本次的【外卖配送服务】（如有）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q16:与半年前相比，您感觉该品牌的服务质量有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变
略有下降
明显下降
Q17:您认为该品牌在哪些方面最需要改进？（可多选）
减少等餐时间
提升食品口味稳定性
改善店内卫生
加强员工培训，提升服务
优化价格或推出更多优惠
丰富菜单选择
提升外卖包装质量
其他
Q18:未来一个月内，您再次光顾该品牌的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q19:您对该连锁快餐品牌还有哪些具体的意见或建议？（选填）
填空1
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q22:您平均每月光顾连锁快餐的次数大约是？
1次或更少
2-4次
5-8次
9次及以上
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