餐饮行业车站快餐整体服务满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您在车站快餐店的消费体验，持续提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您本次光顾的是哪家车站快餐品牌？

肯德基

麦当劳

德克士

真功夫

永和大王

其他连锁品牌

车站自营餐厅

Q2:您本次用餐的主要目的是？

赶车前快速充饥

旅途中的正常一餐

等人或候车消磨时间

单纯因为方便

其他

Q3:请对您本次的整体用餐体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您进入餐厅时，店内顾客的拥挤程度如何？

非常空旷，座位充足

比较宽松，容易找到座位

一般，需要稍作寻找

比较拥挤，需要等待

非常拥挤，难以找到座位

Q5:您有多大可能向其他需要在车站用餐的朋友推荐这家快餐店？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q6:您对点餐/取餐环节的排队时长满意吗？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间在预期内

一般，等待时间稍长但可接受

不太满意，等待时间过长

非常不满意，等待时间难以忍受

Q7:服务员/点餐员的服务态度如何？

非常热情友好

比较礼貌专业

态度一般，仅完成基本流程

比较冷淡或不耐烦

态度很差

Q8:您所点餐品的出餐速度如何？

非常快，远超预期

比较快，符合快餐标准

速度一般，在可接受范围内

有点慢，超出预期等待时间

非常慢，等待时间过长

Q9:您所购买的餐品（如汉堡、米饭等）温度是否适宜？

非常适宜，热食够热，冷食够冷

比较适宜，基本符合要求

一般，温度稍有偏差

不太适宜，明显过热或过凉

非常不适宜，无法食用

Q10:餐品的口味是否符合您的预期？

远超预期，非常美味

符合预期，味道不错

一般，中规中矩

略低于预期，有些失望

远低于预期，味道很差

Q11:您认为餐厅的卫生环境在哪些方面有待改进？（可多选）

餐桌清洁度

地面清洁度

洗手间卫生

餐具/餐盘清洁度

厨房区域可见度/整洁度

空气流通与气味

无需改进

Q12:餐厅的座位舒适度与空间布局如何？

非常舒适，布局合理

比较舒适，基本满足需求

一般，没有特别感受

不太舒适，座位拥挤或不适

非常不舒适，严重影响用餐心情

Q13:店内标识（如菜单、取餐号、洗手间指引等）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，能顺利找到信息

一般，需要花时间辨认

不太清晰，容易产生困惑

非常不清晰，难以找到所需信息

Q14:您对本次消费的性价比感觉如何？

物超所值

物有所值

一般，价格与体验匹配

性价比偏低

性价比很低

Q15:您通过哪些渠道了解到或决定在这家店消费？（可多选）

车站内显眼位置看到

手机地图/美食APP搜索

过往乘车经验/习惯

朋友/同行人推荐

广告宣传（如车站广告牌）

其他

Q16:如果有机会，您下次在车站还会选择这家快餐店吗？

一定会

很可能会

不确定，看情况

可能不会

一定不会

Q17:您对提升车站快餐店的整体服务水平，还有什么具体的意见或建议？

填空1

餐饮行业车站快餐整体服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供车站快餐店服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、提升用餐体验，适合连锁快餐品牌和车站管理部门进行精准的服务质量监控与改进。

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