餐饮行业快餐门店等位服务完善度满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对快餐门店等位服务的真实感受，以便我们持续优化服务流程、提升您的用餐体验，诚邀您参与本次问卷调查。问卷匿名，信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您光顾快餐门店的频率大约是？

每周多次

每周一次

每月数次

每月一次或更少

第一次来

Q2:您通常和多少人一起用餐？

独自一人

2人

3-4人

5人及以上

Q3:在本次到店时，您是否遇到了需要等位的情况？

是，需要等位

否，直接入座

Q4:您在等位时，门店是否提供了明确的等位指引（如取号机、排队线、服务人员引导）？

有，非常清晰

有，但不够清晰

没有，感到混乱

Q5:门店提供的等位方式是什么？（如未等位，请根据过往经验或观察选择）

传统排队

电子取号/扫码排队

混合模式（排队+叫号）

未提供/不清楚

Q6:请对等位区域的舒适度（如座椅、空间、环境）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:在等位期间，门店是否提供了额外服务（如免费茶水、小食、菜单预览、娱乐设施）？

提供了多项服务

提供了1-2项服务

没有提供任何服务

Q8:从0到10分，您有多大可能性向朋友推荐这家门店的等位服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您通过何种方式获知等位进度？

现场叫号/屏幕显示

手机小程序/短信通知

自行观察询问

没有明确通知

Q10:请对等位进度通知的准确性和及时性进行评分（1分非常不准确/不及时，5分非常准确/及时）。

分数

标签

Q11:您感觉实际等位时间与预估时间相比如何？

比预估短很多

比预估稍短

基本一致

比预估稍长

比预估长很多

Q12:您认为当前等位服务在哪些方面有待改进？（可多选）

等位区域环境

等位时间预估

进度通知方式

等位期间附加服务

排队秩序管理

员工服务态度

其他

Q13:总体而言，您对本次（或印象中）的等位服务流程满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:完善的等位服务是否会影响您再次选择该门店？

是，是重要影响因素

有一定影响

影响不大

完全不影响

Q15:对于提升快餐门店的等位服务体验，您有什么具体的建议或想法？

填空1

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