餐饮行业快餐门店外卖取餐便捷性满意度调查
介绍
本模板旨在提供快餐门店外卖取餐便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估取餐流程、识别服务痛点、收集改进建议，适合餐饮品牌和门店管理者优化外卖服务体验。 标签
关于
1天内
更新
0
频次
18
题目数
分享
有问题？问问AI帮你修改 改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷
餐饮行业快餐门店外卖取餐便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了持续优化我们的外卖取餐服务，提升您的体验，我们诚邀您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您本次取餐的快餐品牌是？
麦当劳
肯德基
汉堡王
华莱士
德克士
其他
Q2:您本次取餐的门店位于？
大型购物中心内
临街独立门店
交通枢纽（如地铁站、火车站）
写字楼/办公园区内
社区/居民区附近
其他
Q3:您是通过哪种方式下单的？
品牌官方APP/小程序
美团外卖
饿了么
到店后现场扫码点单
其他第三方平台
Q4:您本次的取餐方式是？
外卖骑手取餐
到店自取（外卖订单）
到店自取（堂食订单打包）
Q5:从您到达门店附近（如路口、停车场）到找到取餐点，过程是否顺利？
非常顺利，标识清晰
比较顺利，稍作寻找
不太顺利，需要询问
非常不顺利，很难找到
Q6:门店外部（如入口处）关于外卖取餐的指引标识是否清晰可见？
非常清晰，一目了然
比较清晰，能看到
不太清晰，需要仔细找
完全没有看到相关标识
Q7:您认为门店外卖取餐区的设置位置是否合理？
非常合理，方便进出
比较合理
一般，位置有点偏
不合理，需要穿过拥挤区域
Q8:请对取餐区的空间宽敞程度和排队秩序进行评分（1-5分，1分为非常拥挤/混乱，5分为非常宽敞/有序）
分数
标签
Q9:您到达取餐区时，是否有工作人员主动询问或引导？
有，主动热情
有，但比较机械
没有，需要自己询问
没有，且工作人员很忙无暇顾及
Q10:向工作人员报取餐号或核销取餐码的过程是否顺畅？
非常顺畅，快速识别
比较顺畅，稍有等待
不太顺畅，沟通或设备有问题
非常不顺畅，耽误较长时间
Q11:从您核销成功到拿到餐品，大约等待了多长时间？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
Q12:在等待取餐期间，您是否能清晰地了解订单制作进度？
有电子屏或语音清晰播报
工作人员会口头告知进度
只能被动等待，不清楚进度
完全没有进度提示
Q13:您在取餐过程中，遇到了哪些不便？（可多选）
取餐区位置难找
标识不清
排队秩序混乱
工作人员响应慢
等待时间过长
无法了解制作进度
取餐环境嘈杂/不卫生
餐品包装不易携带
其他
Q14:总体而言，您对本次外卖取餐的整体便捷性满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q15:基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该门店的外卖取餐服务？（0-10分）
选项1
Q16:与堂食相比，您认为该门店对外卖取餐顾客的服务重视程度如何？
非常重视，体验优于堂食
比较重视，与堂食相当
一般，感觉被区别对待
不重视，体验明显差于堂食
Q17:您希望门店在哪些方面改进以提升外卖取餐便捷性？（可多选）
增设更醒目的外部指引
优化取餐区位置与布局
增加取餐窗口或工作人员
提供更准确的预计等待时间
完善订单进度实时查询
改善取餐区环境卫生
优化餐品包装便于携带
提供自取顾客专属优惠
其他
Q18:关于提升外卖取餐便捷性，您还有其他具体的意见或建议吗？
填空1
相关推荐
联系我们
在线客服
客服专线 4006-700-778
客服邮箱 wenjuan@idiaoyan.com
问卷网公众号