餐饮快餐门店打包便捷性满意度调查
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本模板旨在提供快餐门店打包服务便捷性的标准化调研解决方案。帮助您评估服务效率、识别改进环节、收集顾客反馈，适合餐饮品牌和连锁门店优化外带体验、提升满意度。 标签
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餐饮快餐门店打包便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐门店打包服务便捷性的满意度调查，旨在优化您的用餐体验。本问卷匿名填写，大约需要5分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次在快餐门店使用打包服务是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常通过哪种方式点餐并打包？
到店点餐后打包
手机APP/小程序下单后到店自提
外卖平台下单（如美团、饿了么）
电话预订后到店取餐
Q3:请对门店打包服务的整体便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为门店打包区域的标识是否清晰易找？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
Q5:您通常需要等待多久才能完成打包取餐？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q6:您对打包取餐的排队秩序和效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您认为当前打包流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）
点餐/核销取餐码速度
打包人员操作熟练度
打包袋/盒等物料供应
餐品准确性与完整性检查
排队引导与秩序维护
取餐叫号/通知系统
Q8:您觉得打包的餐品（如汉堡、薯条）在携带过程中保温/保鲜效果如何？
非常好，到家依然温热/酥脆
比较好，基本能保持口感
一般，部分餐品口感下降
比较差，到家后口感变化大
非常差，完全冷掉/变软
Q9:您对打包袋/盒的牢固性和密封性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您希望门店提供哪些额外的打包便利服务？（可多选）
专用打包自提柜（扫码即取）
提供保温袋/冰袋
更丰富的打包餐具（如湿巾、手套）
餐品分隔包装（防止串味/压坏）
易拉罐/杯盖防漏加固
其他（请在下题说明）
Q11:对于上一题您选择的“其他”选项，请具体说明您期望的便利服务：
填空1
Q12:您是否遇到过打包餐品错误或遗漏的情况？
从未遇到
偶尔遇到（1-2次）
有时遇到（3-5次）
经常遇到
Q13:如果遇到打包问题（如错漏、包装破损），您认为门店的处理速度和态度如何？
非常迅速且态度良好
处理较慢但态度良好
处理迅速但态度一般
处理慢且态度不佳
未遇到过此类问题
Q14:基于您的整体打包体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该门店的打包服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与堂食相比，您认为该门店对打包顾客的服务重视程度如何？
非常重视，体验不输堂食
比较重视，有专门流程
一般，感觉是附加服务
不太重视，体验明显较差
Q16:您主要通过哪些渠道了解门店的打包优惠或便捷服务信息？（可多选）
门店内海报/显示屏
品牌官方APP/小程序
社交媒体（微信、微博、抖音）
外卖平台页面
朋友/同事推荐
从未关注过
Q17:您认为“无接触打包/自提”服务（如扫码取餐柜）对提升便捷性有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
一般
帮助不大
完全没帮助
Q18:综合考虑价格、速度、准确性、包装质量，您对当前快餐门店打包服务的性价比满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q19:请分享一次让您印象特别深刻（无论好或坏）的打包服务经历：
填空1
Q20:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q21:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q22:您平均每月使用快餐门店打包服务的频率大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q23:对于提升快餐门店打包服务的便捷性，您还有哪些宝贵的意见或建议？
填空1
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