餐饮行业快餐工作人员服务用语规范性满意度调查

Q1:您本次光顾的快餐品牌是？

Q2:您本次的消费类型是？

Q3:当您进入餐厅时，工作人员是否主动、清晰地使用了欢迎语（如“欢迎光临”）？

Q4:在点餐环节，工作人员是否主动询问了您的需求（如“请问您需要点什么？”）？

Q5:工作人员在复述您的点餐内容时，是否清晰、准确？

Q6:工作人员在推荐产品或套餐时，用语是否专业、自然？

Q7:在确认订单和金额时，工作人员是否使用了规范用语（如“您点的餐品是...，总计XX元”）？

Q8:工作人员在告知取餐或等待时间时，用语是否礼貌、清晰？

Q9:当餐品递交给您时，工作人员是否使用了结束语（如“请慢用”、“祝您用餐愉快”）？

Q10:在服务过程中，工作人员的整体语音语调如何？

Q11:您认为工作人员的服务用语是否足够标准化，能体现品牌形象？

Q12:您认为在以下哪些场景中，服务用语的规范性尤为重要？（可多选）

Q13:总体而言，您对本次接触的工作人员服务用语的规范性满意吗？(1-5分，1分非常不满意，5分非常满意)

Q14:与您光顾过的其他快餐品牌相比，该品牌的服务用语规范性处于什么水平？

Q15:请分享一个本次服务中，令您印象深刻的规范（或不规范）用语的具体例子。

Q16:您认为提升服务用语规范性，最需要从哪些方面改进？（可多选）

Q17:规范、友好的服务用语是否会增加您再次光顾该品牌的意愿？

Q18:对于快餐工作人员的服务用语，您还有哪些具体的意见或建议？