餐饮行业快餐迎宾服务满意度调查
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本模板旨在提供快餐店迎宾服务质量的标准化调研解决方案。帮助您评估服务态度、收集改进建议、分析顾客偏好，适合餐饮连锁品牌和管理者优化顾客第一印象与整体满意度。 标签
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餐饮行业快餐迎宾服务满意度调查
亲爱的顾客，您好！为了更好地为您提供优质的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次快餐迎宾服务满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务品质。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您本次光临的是哪家快餐品牌？
肯德基
麦当劳
汉堡王
德克士
华莱士
其他
Q2:您本次到店的时间段是？
早餐时段（6:00-10:00）
午餐时段（10:00-14:00）
下午茶时段（14:00-17:00）
晚餐时段（17:00-21:00）
夜宵时段（21:00后）
Q3:您本次的用餐方式是？
堂食
外带
外卖（到店自取）
外卖（配送上门）
Q4:当您进入餐厅时，迎宾人员（或首位接触您的员工）是否主动向您问候？
是，热情问候
是，但比较平淡
否，没有问候
Q5:请对迎宾人员的问候语（如“欢迎光临”）的清晰度和亲切度进行评分。
分数
标签
Q6:迎宾人员是否主动为您指引了方向（如点餐台、空座位、取餐处等）？
是，主动且清晰
是，但指引不够明确
否，没有指引
Q7:基于本次的迎宾服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q8:您认为迎宾人员的仪容仪表（如着装、工牌、个人卫生）如何？
非常整洁专业
比较整洁
一般
不太整洁
很不整洁
Q9:迎宾人员的面部表情和肢体语言给您的感觉是？
始终面带微笑，姿态积极
大部分时间比较友善
表情平淡，无特别感觉
略显冷漠或不耐烦
Q10:除了基本的问候和指引，您还希望迎宾服务包含哪些内容？（可多选）
主动告知当前优惠活动
询问用餐人数并协助找座
雨天协助收伞或提供伞套
为带小孩或老人的顾客提供特别关照
主动告知预计等待时间
其他
Q11:当店内顾客较多时，迎宾人员是否有效维持了入口处的秩序？
是，井然有序
一般，有些混乱但可控
否，比较混乱
Q12:请对迎宾服务响应您潜在需求（如寻找座位、询问信息）的速度进行评分。
分数
标签
Q13:与您去过的其他同类快餐店相比，您认为本次体验的迎宾服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q14:您认为一个优秀的快餐迎宾服务，最重要的三个特质是什么？（请选择三项）
热情主动的问候
清晰准确的指引
高效的问题解决能力
亲切友善的态度
专业的仪容仪表
对特殊顾客的关怀
对店内情况的熟悉度
Q15:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的快餐店迎宾服务经历。
填空1
Q16:如果迎宾服务让您感到满意，这会多大程度上增加您再次光临的可能性？
极大增加
有所增加
影响不大
没有影响
Q17:总体而言，您对本次到店的迎宾服务满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:对于提升本餐厅的迎宾服务水平，您有什么具体的建议或意见？
填空1
Q19:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q20:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q21:您平均每月光顾快餐店的频率大约是？
1次或更少
2-4次
5-8次
9次或更多
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