餐饮快餐工作人员主动服务意识满意度调查

Q1:您最近一次在快餐店消费是在什么时候？

Q2:您通常光顾的快餐店类型是？

Q3:总体而言，您对上次消费时服务人员的“主动服务意识”满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:当您进入餐厅时，服务人员（如迎宾员、收银员）是否会主动问候或示意？

Q5:在您排队点餐时，服务人员是否会主动介绍新品或优惠活动？

Q6:点餐过程中，当您表现出犹豫时，服务人员是否会主动询问并提供建议？

Q7:点餐后，服务人员是否会主动、清晰地复述您的订单并进行确认？

Q8:在您等待取餐时，服务人员是否会主动告知预计等待时间或安抚您的情绪？

Q9:取餐时，服务人员是否会主动检查餐品是否齐全，并提醒您小心拿取？

Q10:当您在用餐区寻找座位时，是否有服务人员主动提供帮助（如指引、清洁桌面）？

Q11:在您用餐过程中，服务人员是否会主动巡视，并及时清理您桌面的空盘、垃圾？

Q12:当您需要添加酱料、纸巾或续杯时，服务人员是否会主动发现并满足您的需求？

Q13:您认为哪些因素最能体现服务人员的“主动服务意识”？（可多选）

Q14:当餐品出现问题时（如送错、品质不佳），服务人员是否主动、积极地处理？

Q15:您认为当前快餐店服务人员的主动服务意识，与您期望的水平相比如何？

Q16:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快餐店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您认为提升服务人员的主动服务意识，对您再次光顾该店的影响有多大？

Q18:您认为快餐店可以通过哪些方式有效提升员工的主动服务意识？（可多选）

Q19:请分享一次您印象深刻的、关于快餐店工作人员“主动服务”的正面或负面经历。

Q20:对于提升快餐店工作人员的主动服务意识，您还有哪些具体的建议或期望？

Q21:您的性别是？

Q22:您的年龄属于？

Q23:您平均每月在快餐店消费的频率大约是？