餐饮行业快餐点餐服务效率满意度调查

餐饮行业快餐点餐服务效率满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐点餐服务效率的满意度调查，旨在了解您的真实体验，以便我们持续优化服务流程，为您提供更高效、更满意的点餐体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在快餐店点餐，使用的是哪种方式？

线下柜台点餐

自助点餐机点餐

手机APP/小程序点餐

第三方外卖平台点餐

Q2:从您开始排队/准备点餐，到完成点餐并支付，您觉得这个过程耗时多久？

2分钟以内

2-5分钟

5-10分钟

10分钟以上

Q3:请为您本次点餐的整体效率（包括排队、点餐、支付环节）打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您在点餐时，菜单/点餐界面的信息（如菜品、价格、图片）是否清晰易懂？

非常清晰，一目了然

比较清晰，基本能看懂

一般，有些地方需要询问

不太清晰，容易混淆

非常不清晰

Q5:点餐过程中，您是否遇到过因菜单更新不及时或菜品售罄而需要临时更换选择的情况？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q6:您认为影响点餐效率最主要的环节是？

排队等候时间过长

菜单复杂，选择困难

服务员/点餐机操作不熟练

支付环节出现问题（如网络、设备故障）

其他

Q7:在您看来，哪些因素能有效提升快餐点餐效率？（可多选）

增加自助点餐机数量

优化手机点餐流程

设置快速通道（如仅取餐/仅点单）

提前扫码预点餐

提供更清晰的菜单指引

培训员工提升点餐速度

其他

Q8:基于您近期的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家快餐店的点餐服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:与线下柜台点餐相比，您认为自助点餐机（或手机点餐）的效率如何？

效率高很多

效率略高一些

效率差不多

效率反而更低

从未使用过

Q10:请为点餐服务人员的响应速度与专业性打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:在高峰时段（如午/晚餐时间），您感觉点餐效率的下降程度如何？

非常明显，等待时间大幅增加

比较明显，有一定等待

略有下降，但可以接受

几乎没有变化

Q12:您最看重快餐点餐服务的哪些方面？（可多选）

速度

准确性（点单无错漏）

服务态度

支付便捷性

个性化选项（如定制口味）

价格透明度

Q13:如果点餐后需要等待取餐，您能接受的合理等待时间是？

3分钟以内

3-5分钟

5-10分钟

10-15分钟

15分钟以上

Q14:对于提升快餐点餐服务效率，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您平均每周光顾快餐店的频率大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

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