餐饮行业快餐人工点餐便捷性满意度调查

餐饮行业快餐人工点餐便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐店人工点餐便捷性的调研，旨在优化服务流程，为您带来更好的用餐体验。本次问卷匿名，所有信息仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在快餐店使用人工点餐服务是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q2:您通常光顾的快餐店类型是？

西式快餐（如肯德基、麦当劳）

中式快餐（如真功夫、老乡鸡）

日式/韩式快餐

其他

Q3:您认为人工点餐服务在整体用餐体验中的重要性如何？

非常重要

比较重要

一般

不太重要

完全不重要

Q4:请为最近一次人工点餐的排队等候时间满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为最近一次点餐时菜单/价目表的清晰度与易读性打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在您点餐时，店员是否能快速、准确地理解您的需求？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q7:您认为当前人工点餐流程中，哪些环节最耗时？（可多选）

排队等候

浏览菜单决定菜品

与店员沟通需求（如定制口味）

店员操作收银系统

等待找零或支付确认

Q8:您是否遇到过因店员不熟悉菜单或促销活动，导致点餐效率低下的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q9:请为您最近一次点餐时，店员的服务态度与专业度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您希望店员在点餐时提供哪些额外服务以提升便捷性？（可多选）

主动推荐热门或新品

清晰告知优惠组合

耐心解答关于食材或做法的疑问

快速处理特殊需求（如去冰、少糖）

其他

Q11:与手机APP或自助点餐机相比，您认为人工点餐的主要优势是什么？

沟通更直接，可即时询问

对不熟悉电子设备的顾客更友好

感觉更有人情味

没有明显优势

其他

Q12:高峰时段（如午晚餐时间），您认为人工点餐的效率是否能满足需求？

完全能满足

基本能满足

一般

比较拥挤，效率较低

非常拥挤，效率很低

Q13:如果快餐店要优化人工点餐服务，您最希望改进的一个方面是什么？

填空1

Q14:您是否愿意在人工点餐时，通过扫描二维码等方式预先浏览菜单或了解促销？

非常愿意，可以节省时间

愿意尝试

无所谓

不太愿意，更喜欢直接沟通

完全不愿意

Q15:基于您的总体体验，您向朋友推荐使用该快餐店人工点餐服务的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的用餐人数是？

1人

2人

3-4人

5人及以上

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