餐饮行业快餐自助点餐便捷性满意度调查
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本模板旨在提供快餐自助点餐便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用体验、发现流程痛点、收集改进建议，适合餐饮品牌与连锁快餐企业优化服务流程。 标签
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餐饮行业快餐自助点餐便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐自助点餐便捷性的调研，旨在了解您的使用体验，以帮助我们优化服务流程。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟。感谢您的参与！
Q1:您最近一次在快餐店使用自助点餐设备（如点餐机、小程序、APP）是在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您最常使用哪种方式进行自助点餐？
店内自助点餐机/平板
商家官方小程序/APP
第三方平台（如美团、饿了么）
扫码桌边码点餐
几乎不使用
Q3:总体而言，您对当前快餐自助点餐的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
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Q4:您有多大可能向朋友或家人推荐使用自助点餐？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q5:自助点餐设备的界面设计是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能找到
一般，需要花点时间
不太清晰，经常找不到
非常混乱
Q6:点餐流程的步骤是否简洁流畅？
非常简洁，几步完成
比较流畅，可以接受
一般，步骤有点多
比较繁琐，容易中断
非常冗长
Q7:您认为自助点餐在哪些方面比传统柜台点餐更便捷？（可多选）
无需排队等候
点餐时间更自由
菜单浏览更详细
定制化选项更多（如去冰、少糖）
支付方式更多样
便于提前点餐节省时间
其他
Q8:您在自助点餐过程中遇到过哪些问题？（可多选）
设备反应慢/卡顿
界面操作复杂
菜单分类不清晰
优惠信息显示不全
支付失败或异常
取餐号不明确/等待时间长
与服务员沟通不便
未遇到过问题
Q9:自助点餐的支付过程是否顺畅？
非常顺畅，秒付成功
比较顺畅，偶尔需要重试
一般，有时会卡在支付环节
不太顺畅，经常遇到问题
几乎无法成功支付
Q10:您对自助点餐的菜品图片、描述及价格展示的准确性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q11:自助点餐系统是否能够准确记录您的个性化定制需求（如口味、配料）？
总是可以，非常准确
大多数时候可以
有时可以，有时会出错
很少能准确记录
完全不能或没有此功能
Q12:您希望自助点餐系统增加或改进哪些功能？（可多选）
智能推荐搭配套餐
更清晰的过敏原/成分提示
点餐进度实时追踪
积分/会员权益一键兑换
多语言支持
语音点餐辅助
AR/VR预览菜品
其他
Q13:使用自助点餐后，您对取餐环节的等待时间感知是？
明显缩短了等待时间
与柜台点餐差不多
反而更长了
不确定
Q14:请描述一次您在使用自助点餐时最满意或最不满意的具体经历。
填空1
Q15:您是否愿意为更快的点餐流程或独家优惠而优先选择自助点餐？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q16:您认为自助点餐在多大程度上提升了您的整体用餐体验？
显著提升
略有提升
没有影响
略有降低
显著降低
Q17:您未来使用自助点餐的频率会如何变化？
会大幅增加
会小幅增加
保持现状
会小幅减少
会大幅减少
Q18:您主要通过哪些渠道了解或学习使用自助点餐？（可多选）
店内海报/指引
服务员引导
朋友/家人推荐
社交媒体/网络
自己摸索
从未了解过
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q20:您通常与谁一起在快餐店用餐？
独自一人
朋友/同事
家人（含小孩）
情侣/伴侣
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