餐饮行业快餐取餐速度满意度调查

餐饮行业快餐取餐速度满意度调查

您好！感谢您参与本次关于快餐取餐速度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解顾客需求，提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您最近一次在快餐店消费，是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

三个月以上

Q2:您最近一次消费的快餐品牌是？

麦当劳

肯德基

汉堡王

德克士

华莱士

必胜客

其他

Q3:您通常通过哪种方式下单？

店内柜台点餐

自助点餐机

手机APP/小程序

第三方外卖平台

Q4:您当时选择的取餐方式是？

堂食

打包外带

外卖配送

Q5:您认为，从下单到取餐，您实际等待了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

11-15分钟

16-20分钟

超过20分钟

Q6:您对这次取餐的总体等待时间满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:请您对“实际等待时间与您的预期”相符程度进行评分（1分表示远长于预期，5分表示远短于预期）

分数

标签

Q8:取餐时，工作人员告知的预计等待时间与实际等待时间相比如何？

实际时间比告知的短

实际时间与告知的一致

实际时间比告知的长

未被告知预计时间

Q9:您认为取餐速度主要受以下哪个环节影响最大？

点餐环节效率

后厨制作速度

配餐/叫号环节

支付环节

其他

Q10:在您等待取餐的过程中，以下哪些因素让您感到不耐烦？（可多选）

队伍过长

叫号混乱或听不清

看到后厨出餐慢

无人维持秩序

没有实时进度提示

其他

Q11:如果取餐时间较长，您更希望店家如何应对？

主动告知并致歉

提供小食或饮品

提供优惠券补偿

加快处理，无需补偿

其他

Q12:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐这家快餐店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q13:您认为理想的快餐取餐等待时间应该是多久？

3分钟以内

3-5分钟

6-8分钟

9-10分钟

10分钟以上也可接受

Q14:为了提升取餐速度，您认为快餐店最应该改进以下哪些方面？（可多选）

增加后厨人手

优化点餐流程

升级点餐/叫号系统

提前备好热门餐品

设置快速取餐通道

加强员工培训

Q15:如果一家快餐店取餐速度很快，您是否愿意为此支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q16:与同类快餐品牌相比，您认为这家店的取餐速度处于什么水平？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

Q17:对于提升快餐取餐速度和服务体验，您还有哪些具体的建议或意见？

填空1

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