餐饮行业快餐收银速度满意度调查
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本模板旨在提供快餐店收银效率与顾客满意度的专业调研解决方案。帮助您评估服务等待时间、分析效率瓶颈、收集改进建议，适合餐饮品牌和连锁企业优化运营流程、提升顾客体验。 标签
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餐饮行业快餐收银速度满意度调查
感谢您参与本次调查！我们旨在了解您对快餐店收银速度的体验与看法，您的宝贵意见将帮助我们提升服务效率。本调查预计需要5-8分钟完成，所有信息将仅用于统计分析。
Q1:您通常多久光顾一次快餐店？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
很少或从不
Q2:您最近一次在快餐店消费时，处于哪个时间段？
早餐时段（6:00-10:00）
午餐时段（10:00-14:00）
下午茶时段（14:00-17:00）
晚餐时段（17:00-21:00）
深夜时段（21:00以后）
Q3:您最近一次光顾的快餐店类型是？
国际连锁品牌（如麦当劳、肯德基）
国内连锁品牌（如华莱士、老乡鸡）
本地知名快餐店
商场/美食广场档口
其他
Q4:综合考虑，您对最近一次快餐消费的整体收银结账速度满意度如何？（0分代表“非常慢/非常不满意”，10分代表“非常快/非常满意”）
选项1
Q5:您认为影响收银速度最主要的因素是？
排队人数过多
收银员操作不熟练
菜单复杂/点餐犹豫
支付系统/设备故障
其他
Q6:在您的体验中，哪些环节最容易出现等待或延迟？（可多选）
排队等候点餐
向收银员说明需求
收银员在系统中录入
等待备餐/取餐
支付过程（扫码、刷卡等）
索要发票或处理优惠
其他
Q7:请评价快餐店收银员的业务熟练度（如点餐操作、推荐、答疑等）。
分数
标签
Q8:请评价快餐店的点餐设备/系统（如触摸屏、菜单显示）的易用性和响应速度。
分数
标签
Q9:您更倾向于使用哪种点餐/支付方式以节省时间？
柜台人工点餐并支付
自助点餐机点餐并支付
手机APP/小程序提前点餐
扫描桌码点餐
没有明显偏好
Q10:为了提升收银速度，您希望快餐店优先改进哪些方面？（可多选）
增加收银台或自助点餐机数量
优化菜单设计，简化选择
加强员工点餐操作培训
升级更快速的支付系统
提供更清晰的排队引导
推广手机预点餐
其他
Q11:当收银速度过慢时，您通常会？
耐心等待
换一家店
向店员或经理反映
使用手机打发时间
感到烦躁但无行动
Q12:您认为收银速度对您整体用餐体验的影响有多大？
分数
标签
Q13:您能接受的最高排队等待点餐时间是多久？
3分钟以内
3-5分钟
5-10分钟
10分钟以上
视情况而定
Q14:请描述一次让您印象深刻的“高效”或“低效”的收银体验，并说明原因。
填空1
Q15:如果快餐店推出“快速通道”（如仅限预点餐或简单套餐），您是否愿意使用？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
完全不愿意
Q16:您认为哪些人群对收银速度更为敏感？（可多选）
上班族/白领
学生
带小孩的家庭
老年人
外卖骑手
所有人
Q17:您的性别是？
男
女
prefer not to say
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
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