餐饮快餐收银准确性满意度调查
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本模板旨在评估快餐店收银服务的质量与客户满意度。帮助您收集顾客反馈、分析服务痛点、优化运营流程，适合餐饮品牌管理者、门店运营团队和客户体验部门持续提升收银环节的准确性与效率。 标签
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餐饮快餐收银准确性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的服务质量，特别是收银环节的准确性与效率，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将直接帮助我们改进。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！
Q1:您本次就餐的快餐品牌是？
肯德基
麦当劳
汉堡王
必胜客
德克士
华莱士
其他
Q2:您本次就餐的门店位于？
一线城市（北上广深）
新一线/二线城市
三线及以下城市
Q3:您本次的用餐方式是？
堂食
外带
外卖（第三方平台）
到店自取
Q4:您本次的支付方式是？
现金
银行卡/信用卡
移动支付（微信/支付宝）
品牌APP/小程序支付
其他
Q5:在您本次点餐结账时，收银员是否清晰、准确地复述了您的订单？
非常清晰准确
基本清晰准确
一般，部分内容模糊
不清晰，有遗漏或错误
Q6:您认为本次收银员操作POS机的熟练程度如何？
非常熟练，速度很快
比较熟练
一般，偶尔停顿
不太熟练，操作较慢
Q7:您收到的纸质或电子小票上，金额、商品项目与您的实际点单是否完全一致？
完全一致
基本一致，有微小差异但不影响
不一致，存在明显错误
未注意/未获取小票
Q8:在支付过程中，您是否遇到了因收银问题导致的额外等待（如金额输入错误、系统故障需重试等）？
是，有明显等待
是，有轻微等待
否，过程顺畅
不确定
Q9:总体而言，您有多大可能性向朋友推荐这家快餐店的收银服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
选项1
Q10:请对本次收银环节的“准确性”（金额、商品无差错）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q11:请对本次收银环节的“效率”（等待时间、操作速度）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q12:请对本次收银环节的“服务态度”（礼貌、耐心、主动性）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q13:您认为哪些因素最可能影响收银准确性？（可多选）
收银员培训不足
点餐高峰期人手紧张
POS系统或设备不稳定
菜单更新频繁，收银员不熟悉
顾客表达不清或频繁改单
其他
Q14:您更看重收银服务的哪些方面？（可多选）
绝对准确，无任何差错
快速高效，减少等待
态度友好，沟通顺畅
支付方式灵活多样
小票清晰，便于核对
其他
Q15:如果发现收银金额有误，您通常会如何处理？
立即向收银员或店员提出并核对
觉得麻烦，小额误差就算了
通过品牌客服渠道反馈
不再光顾这家店
其他
Q16:与过去半年相比，您感觉这家快餐店的收银准确性有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不确定/首次光顾
Q17:对于提升快餐店收银的准确性和效率，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q18:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
Q19:您平均每月光顾快餐店的频率大约是？
少于1次
1-3次
4-8次
9次及以上
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