餐饮行业快餐移动支付便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐行业移动支付便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务体验。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在快餐店消费时，是否使用了移动支付？

是

否

Q2:您最常在哪种类型的快餐店使用移动支付？

西式快餐（如肯德基、麦当劳）

中式快餐（如真功夫、老乡鸡）

日式/韩式快餐

其他连锁快餐品牌

独立经营的快餐店

Q3:您通常使用哪些移动支付方式？（可多选）

微信支付

支付宝

云闪付

数字人民币

Apple Pay / 华为Pay等手机Pay

其他

Q4:请对快餐店移动支付的【支付速度】进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对快餐店移动支付的【操作流程简易度】进行评分（1分非常复杂，5分非常简单）

分数

标签

Q6:在支付过程中，您是否遇到过扫码失败、网络延迟等问题？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选）

商家二维码不清晰/损坏

网络信号差导致加载慢

支付APP本身卡顿或闪退

支付成功后商家端未及时确认

优惠券/会员积分使用复杂

未遇到过问题

Q8:快餐店提供的移动支付优惠活动（如满减、折扣）对您的消费决策影响大吗？

影响很大，会因此选择该店

有一定影响，会优先考虑

影响较小，更看重口味和便利

完全没有影响

Q9:您认为快餐店移动支付与会员积分/优惠券的绑定是否顺畅？

非常顺畅，自动识别和抵扣

基本顺畅，但偶尔需手动操作

不太顺畅，经常需要店员协助

从未使用过此功能

Q10:请对快餐店员工在移动支付环节的【协助与指导】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q11:您是否使用过快餐店的自助点餐机并通过移动支付结账？

经常使用

偶尔使用

知道但从未使用

店内未提供此设备

Q12:如果使用过，请对自助点餐机移动支付的【整体体验】进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:与传统的现金或刷卡支付相比，您认为移动支付在快餐消费中的安全性如何？

更安全

差不多

不如传统支付安全

不确定

Q14:您希望快餐店在移动支付方面增加或改进哪些功能？（可多选）

更快的支付识别速度

更丰富的支付优惠活动

更便捷的会员积分累积与兑换

与外卖平台积分打通

支持更多种类的支付工具（如数字人民币）

支付后即时开具电子发票

其他

Q15:总体而言，您对当前快餐店移动支付的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对快餐店移动支付体验的任何其他意见或建议：

填空1

Q17:您的年龄阶段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q18:您平均每周在快餐店消费的次数大约是？

少于1次

1-2次

3-4次

5次及以上

餐饮行业快餐移动支付便捷性满意度调查

介绍

本模板旨在收集顾客对快餐行业移动支付便捷性的反馈。帮助您评估支付速度、分析操作流程、识别常见问题，适合餐饮企业、市场研究机构和支付平台优化支付服务与提升顾客满意度。

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