餐饮行业快餐退换餐便捷性满意度调查
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本模板旨在提供快餐行业退换餐服务体验的标准化调研解决方案。帮助您评估服务流程、收集顾客反馈、分析改进措施，适合餐饮品牌和快餐连锁企业优化售后体验、提升顾客满意度。 标签
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餐饮行业快餐退换餐便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了解您在快餐消费中关于退换餐服务的体验与需求，以便我们优化流程、提升服务质量，特邀请您参与本次问卷调查。本问卷匿名填写，预计耗时3-5分钟，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次在快餐店消费并遇到需要退换餐品的情况，大约是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上/从未遇到
Q2:您通常通过哪种渠道点餐？
堂食，现场柜台点餐
堂食，自助点餐机点餐
外卖平台（如美团、饿了么）
品牌自有小程序/APP
电话订餐
Q3:您遇到过的需要退换餐的情况主要有哪些？（可多选）
餐品制作错误（如做错口味、配料）
餐品质量问题（如异物、不新鲜）
送餐错误（送错地址、送错餐品）
餐品份量不足
包装破损/泄漏
其他
Q4:当您提出退换餐需求时，店方处理问题的响应速度如何？
非常迅速，立即处理
比较迅速，稍等片刻
一般，需要等待较长时间
比较缓慢，效率低下
非常缓慢，几乎无人理会
Q5:您认为退换餐的申请流程是否清晰、便捷？
非常清晰便捷
比较清晰便捷
一般
比较繁琐复杂
非常繁琐复杂，不知如何操作
Q6:在处理退换餐时，店员的服务态度如何？
非常友好，积极解决问题
比较友好，能够处理
态度一般，公事公办
比较冷淡，不太情愿
态度恶劣，推诿责任
Q7:您更倾向于哪种退换餐的解决方案？
直接更换为正确的餐品
全额退款
部分退款/提供优惠券补偿
赠送小食或饮品作为补偿
视具体情况而定
Q8:您对退换餐问题最终解决结果的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:通过外卖平台点餐时，您认为通过平台申请退换与直接联系门店处理，哪种方式更便捷？
通过外卖平台申请更便捷
直接联系门店更便捷
两者差不多
没有通过外卖平台退换过
不适用（不点外卖）
Q10:您认为目前快餐店的退换餐政策（如可退换条件、时限）是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理，限制过多
Q11:您认为哪些措施能有效提升退换餐的便捷性？（可多选）
简化申请流程（如一键申请）
提供更清晰的退换政策说明
加强店员培训，提升处理效率
设立专门的退换餐服务窗口/热线
利用数字化工具（如扫码反馈）快速跟进
其他
Q12:一次不愉快的退换餐经历，会对您再次光顾该品牌产生多大影响？
影响非常大，不会再光顾
影响较大，会减少光顾频率
有一定影响，但可能还会尝试
影响很小，主要看餐品口味
完全没有影响
Q13:总体而言，您对当前快餐行业退换餐服务的便捷性打几分？（1分非常不便捷，5分非常便捷）
分数
标签
Q14:您对快餐店优化退换餐服务，还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q15:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q16:您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q17:您平均每月在快餐店的消费频率大约是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次或更少
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