餐饮行业快餐投诉处理便捷性满意度调查

Q1:您在过去一年内，是否曾在快餐店用餐后提出过投诉或意见反馈？

Q2:当您遇到问题时，首先会尝试通过哪种渠道进行反馈？

Q3:您认为该快餐品牌提供的投诉反馈渠道（如电话、App、店内）是否容易找到？

Q4:您最倾向于使用哪种投诉渠道？

Q5:您认为线上投诉渠道（如App、小程序）的操作流程是否清晰、便捷？

Q6:通过线上渠道提交投诉时，通常需要您提供哪些信息？（可多选）

Q7:您认为要求提供上述信息的必要性如何？是否过于繁琐？

Q8:您对投诉提交后，收到首次响应（如确认收到）的速度满意吗？

Q9:您通常通过哪种方式收到投诉处理的首次响应或进展通知？

Q10:您对投诉处理过程中的沟通效率（如信息传递是否及时、清晰）满意吗？

Q11:在您经历过的投诉处理中，最终的解决方案通常包括什么？（可多选）

Q12:您对投诉最终处理结果的满意程度如何？

Q13:总体而言，您认为该快餐品牌的投诉处理流程是否便捷、高效？

Q14:基于您的体验，您有多大可能向他人推荐通过该品牌的渠道进行投诉反馈？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q15:您认为当前快餐投诉处理流程在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q16:请分享一次您认为处理得特别高效或特别糟糕的投诉经历，以及您的感受。

Q17:如果未来遇到问题，您是否会继续选择通过官方渠道投诉？

Q18:对于打造一个更便捷、令您更满意的投诉处理体系，您还有什么具体的建议或期望？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您平均每月在快餐店消费的次数大约是？