餐饮行业快餐会员注册便捷性满意度调查

餐饮行业快餐会员注册便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了优化我们的会员注册体验，特邀请您参与本次便捷性满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。本问卷匿名填写，预计耗时约5分钟。

Q1:请问您最近一次注册餐饮快餐会员是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时是通过以下哪些渠道了解到该会员注册信息的？

店内海报/桌贴

店员口头推荐

餐厅官方小程序/APP

第三方外卖平台（如美团、饿了么）

社交媒体广告（如微信、抖音）

朋友分享推荐

其他

Q3:您最终选择通过哪个主要渠道完成了会员注册？

店内扫码（海报/桌贴）

店员协助操作

餐厅官方小程序/APP

第三方外卖平台内

其他

Q4:从开始注册到完成，您觉得整体流程的耗时如何？

非常快，1分钟内完成

比较快，1-3分钟

一般，3-5分钟

比较慢，5-10分钟

非常慢，超过10分钟

Q5:在注册过程中，填写个人信息（如手机号、生日等）的步骤是否方便？

非常方便，步骤极少

比较方便，步骤清晰

一般，步骤尚可接受

不太方便，步骤繁琐

非常不方便，反复填写

Q6:请对注册页面/界面的设计美观度和清晰度进行评分（1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:注册流程的每一步指引（如下一步按钮、进度提示）是否清晰明确？

非常清晰，毫无困惑

比较清晰，基本能理解

一般，偶尔需要思考

不太清晰，有些步骤不明白

非常不清晰，经常卡住

Q8:在注册时，是否需要您强制授权过多非必要的个人信息或权限？

完全没有，只收集必要信息

基本没有，授权项合理

一般，可以接受

有一些，感觉略多

非常多，令人反感

Q9:手机短信验证码的接收速度和成功率如何？

秒到，一次成功

较快，基本一次成功

一般，偶尔延迟或需重发

较慢，经常延迟

收不到或失败率高

Q10:注册过程中是否遇到过错误提示、页面卡顿或闪退等技术问题？

从未遇到

极少遇到（1次）

偶尔遇到（2-3次）

经常遇到

几乎无法完成注册

Q11:基于此次注册体验，您有多大可能向朋友推荐通过此渠道注册该品牌会员？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q12:您认为当前会员注册流程在哪些方面最需要改进？

简化填写步骤

优化界面设计和指引

提高系统稳定性和速度

减少非必要信息授权

整合更多快捷登录方式（如微信一键登录）

提供更即时的注册奖励反馈

其他

Q13:完成注册后，您是否清晰、及时地了解了会员享有的核心权益（如优惠券、积分规则）？

非常清晰，立即告知

比较清晰，稍后自行查看

一般，需要主动寻找

不太清晰，权益说明模糊

完全不清楚

Q14:与您注册过的其他餐饮或零售品牌相比，本次注册体验处于什么水平？

远优于其他品牌

略优于其他品牌

处于平均水平

略差于其他品牌

远差于其他品牌

Q15:便捷的注册体验是否会增加您对该品牌的好感和后续消费意愿？

肯定会大幅增加

可能会略有增加

没有影响

可能会略有减少

肯定会减少

Q16:对于提升餐饮快餐会员注册的便捷性，您还有什么具体的建议或期待？

填空1

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