餐饮行业快餐会员积分兑换便捷性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的会员积分兑换服务体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷将匿名进行，感谢您的支持！

Q1:您最近一次在快餐店使用会员积分兑换商品或服务是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

从未兑换过

Q2:您主要通过以下哪种渠道进行积分查询和兑换？

品牌官方APP

微信/支付宝小程序

门店自助点餐机

柜台人工服务

Q3:请对您使用的积分查询渠道（如APP、小程序）的操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:您认为当前积分兑换流程的清晰度如何？

非常清晰，每一步都知道该做什么

比较清晰，但偶尔有困惑

一般，需要摸索一下

比较混乱，经常找不到入口

非常混乱，完全搞不懂

Q5:在积分兑换过程中，您遇到过哪些不便之处？（可多选）

积分查询入口隐蔽难找

兑换规则复杂难懂

可兑换商品种类少/不吸引人

兑换所需积分值过高

兑换操作步骤繁琐

兑换后未及时到账或出错

未遇到不便

Q6:请对当前可兑换的商品或服务的吸引力（如种类、价值感）进行评分（1-5分，1分为非常不吸引人，5分为非常吸引人）

分数

标签

Q7:您认为积分与商品/服务价值的匹配度如何？

非常匹配，积分价值感强

比较匹配，基本合理

一般，有时觉得不值

不太匹配，积分价值感弱

非常不匹配，感觉积分没用

Q8:基于您最近的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐使用该品牌的会员积分兑换功能？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您是否了解积分过期规则？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q10:您希望积分兑换能增加哪些功能或服务？（可多选）

积分+现金混合支付

积分兑换第三方权益（如视频会员、打车券）

积分参与抽奖或游戏

积分捐赠公益项目

个性化积分兑换推荐

积分兑换限时抢购/专属活动

Q11:当您对积分兑换有疑问或遇到问题时，您通常如何解决？

自行在APP/小程序内查找帮助

在线咨询客服

致电品牌客服热线

询问门店店员

放弃处理

Q12:请对您获得的积分问题解决支持（如客服、帮助中心）的满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q13:您是否愿意为了获得更多积分或更优兑换比例，而增加消费频率或金额？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望通过哪些方式获得积分兑换的提醒或通知？（可多选）

APP推送通知

微信服务通知

短信提醒

电子邮件

不需要提醒

Q15:总体而言，您对当前会员积分兑换服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:对于提升快餐会员积分兑换的便捷性和体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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