餐饮行业快餐会员服务满意度调查
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本模板旨在提供快餐会员服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员体验、收集改进建议、分析用户忠诚度，适合餐饮连锁品牌用于优化会员体系并提升客户粘性。 标签
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餐饮行业快餐会员服务满意度调查
尊敬的会员，您好！为了持续优化我们的会员服务，提升您的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！
Q1:您成为本快餐品牌会员的时长是？
少于3个月
3个月至1年
1-3年
3年以上
Q2:您平均每月光顾本品牌的次数大约是？
1-2次
3-4次
5-8次
9次或以上
Q3:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q4:请对会员注册流程的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）
分数
标签
Q5:您最常通过哪种渠道了解会员活动/优惠信息？
品牌APP/小程序推送
短信通知
微信公众号/微博
店内宣传物料
朋友告知
其他
Q6:您认为当前会员权益中，哪些对您最有吸引力？（可多选）
消费积分兑换礼品
会员专属折扣/优惠券
生日专属礼遇
新品优先尝鲜权
积分当钱花
会员日/专属活动
快速点餐/取餐通道
其他
Q7:请对会员积分获取与兑换规则的清晰易懂程度进行评分（1分=非常模糊，5分=非常清晰）
分数
标签
Q8:您对会员积分的价值（如兑换门槛、礼品价值）是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q9:您在使用会员服务时，遇到过哪些问题？（可多选）
积分未到账/丢失
优惠券无法正常使用
APP/小程序卡顿、闪退
活动规则复杂难懂
客服响应不及时
个人信息安全问题
从未遇到问题
其他
Q10:请对会员专属优惠活动的频率和力度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q11:您认为我们的会员服务与主要竞争对手相比如何？
明显优于竞争对手
略优于竞争对手
差不多
略逊于竞争对手
明显不如竞争对手
不了解
Q12:您主要通过哪种方式下单并使用会员权益？
门店柜台点餐
自助点餐机
品牌官方APP
微信/支付宝小程序
第三方外卖平台（如美团、饿了么）
Q13:请对会员在第三方外卖平台享受权益的顺畅度进行评分（1分=非常不顺畅，5分=非常顺畅）
分数
标签
Q14:您对会员个人中心的信息展示和功能布局是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:您希望未来会员服务增加哪些功能或权益？（可多选）
个性化推荐菜品
会员等级体系（如银卡、金卡）
线下主题活动参与资格
联合跨界品牌权益
环保积分（如自带杯）
提前预售/预定热门产品
会员专属客服热线
其他
Q16:总体而言，您对我们会员服务的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数
标签
Q17:基于目前的会员体验，您未来续费或保持会员身份的意愿如何？
一定会
可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q18:您对于改进我们的快餐会员服务，还有哪些具体的意见或建议？
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