餐饮行业快餐高峰期服务效率满意度调查
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本模板旨在提供快餐行业高峰期服务效率的标准化评估解决方案。帮助您收集顾客反馈、识别服务瓶颈、优化运营流程，适合餐饮连锁品牌和门店管理者提升服务质量和客户满意度。 标签
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餐饮行业快餐高峰期服务效率满意度调查
感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您在快餐高峰期的服务体验，帮助我们提升服务效率与质量。您的反馈对我们至关重要。
Q1:您本次用餐的餐厅品牌是？
麦当劳
肯德基
汉堡王
德克士
华莱士
必胜客
其他
Q2:您本次到店的时间段是？
早餐高峰（7:00-9:00）
午餐高峰（11:00-13:00）
晚餐高峰（17:00-19:00）
其他非高峰时段
Q3:您如何评价本次高峰期的整体服务效率？
分数
标签
Q4:从进入餐厅/开始点餐到拿到餐食，您等待了大约多长时间？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15-20分钟
20分钟以上
Q5:在您等待的过程中，哪一环节耗时最长？
排队点餐
等候取餐
等待餐品制作
支付环节
其他
Q6:您认为哪些因素最影响高峰期的服务效率？（可多选）
前台点餐人员不足
后厨制作速度慢
出餐叫号/取餐流程混乱
支付系统（如扫码、刷卡）反应慢
餐厅内座位不足，翻台慢
餐品准备不足，临时缺货
其他
Q7:您如何评价点餐人员的服务速度与熟练度？
分数
标签
Q8:您如何评价餐品制作的准确度（是否与订单一致）？
分数
标签
Q9:餐厅在高峰期是否有效引导了排队和等候？
是，有清晰的排队线和指引
否，队伍混乱，不知道在哪里等
没有明显感觉
Q10:基于本次高峰期体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分）
选项1
Q11:您认为餐厅可以采取哪些措施来提升高峰期效率？（可多选）
增加点餐柜台或自助点餐机
优化后厨备餐流程与分工
增设专门的取餐窗口或叫号屏
提前备好热门餐品
增加高峰期员工数量
优化手机点餐与自提流程
其他
Q12:在高峰期，餐厅的卫生状况（如桌面清洁、地面整洁）保持得如何？
分数
标签
Q13:如果再次遇到高峰期，您更倾向于选择哪种点餐方式？
柜台人工点餐
手机APP/小程序提前点餐
店内自助点餐机
外卖平台下单
视情况而定
Q14:您如何评价餐厅在应对客流高峰时的整体秩序与氛围？
分数
标签
Q15:对于提升这家餐厅在高峰期的服务效率，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q17:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每周光顾快餐店的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
Q19:您本次的消费模式是？
堂食
外带
外卖（到店自取）
外卖（配送上门）
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