餐饮行业快餐节假日服务保障满意度调查

餐饮行业快餐节假日服务保障满意度调查

尊敬的顾客，您好！为持续优化节假日期间的服务质量与保障措施，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您本次用餐的快餐品牌是？

肯德基

麦当劳

汉堡王

必胜客

德克士

其他

Q2:本次用餐的节假日是？

春节

国庆节

劳动节

端午节

中秋节

其他

Q3:您本次的用餐方式是？

堂食

外带

外卖平台点餐

到店自取

Q4:请对节假日期间餐厅的整体环境卫生进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:请对节假日期间的出餐速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。

分数

标签

Q6:节假日期间，您认为餐厅的排队等候时间如何？

非常短，无需等待

较短，可以接受

一般，等待时间适中

较长，有些烦躁

非常长，难以接受

Q7:请对节假日期间餐品的温度（如热食够热、冷饮够冷）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:请对节假日期间餐品的份量与平时的一致性进行评分（1-5分，1分为严重不足，5份与平时完全一致）。

分数

标签

Q9:节假日期间，您是否遇到了以下情况？（可多选）

想点的菜品已售罄

餐具或包装不足

服务员人手明显不足

促销活动解释不清

未遇到以上情况

Q10:节假日期间，餐厅员工的服务态度如何？

非常热情主动

比较友好

一般，中规中矩

略显疲惫或不耐烦

态度较差

Q11:您认为餐厅在节假日期间的线上点餐系统（如小程序、APP）运行是否顺畅？

非常流畅

比较流畅

一般，偶有卡顿

比较卡顿，影响体验

未使用线上点餐

Q12:如果使用了外卖服务，请对节假日期间外卖的配送时效进行评分（1-5分，1分为严重超时，5分为准时或提前送达）。

分数

标签

Q13:节假日期间，您认为该餐厅的食品安全保障措施是否让您放心？

非常放心

比较放心

感觉一般

不太放心

非常不放心

Q14:基于本次节假日用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家餐厅？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:您认为餐厅在哪些方面的节假日服务保障最需要改进？（可多选）

增加备货，减少售罄

增派人手，缩短等待

优化线上系统稳定性

加强员工节日培训

改善外卖配送流程

提升餐品质量稳定性

Q16:与平时相比，您认为该餐厅节假日期间的整体服务水平是？

有明显提升

基本保持一致

略有下降

下降明显

Q17:请写下您对餐厅节假日服务保障的其他具体意见或建议：

填空1

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