餐饮行业快餐会员专属权益满意度调查

餐饮行业快餐会员专属权益满意度调查

尊敬的会员，您好！为持续优化我们的会员权益体系，为您提供更优质、更贴心的专属服务，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与参与！

Q1:您加入本快餐品牌会员计划有多长时间了？

不到1个月

1-6个月

6个月-1年

1-3年

3年以上

Q2:您主要通过哪种渠道了解和使用会员权益？

品牌官方App

微信小程序/公众号

店内海报/店员告知

第三方平台（如美团、饿了么）

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐加入本品牌的会员计划？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

选项1

Q4:您对目前会员等级划分（如普通会员、银卡会员、金卡会员等）的清晰度和合理性评价如何？

分数

标签

Q5:以下会员专属权益中，您使用频率最高的是哪些？（可多选）

会员价/专属优惠

消费积分累积

积分兑换礼品或餐品

生日礼遇/优惠券

会员日/专属活动

免配送费或运费券

新品优先尝鲜/专属试吃

其他

Q6:您对“会员价/专属优惠”这项权益的满意度如何？

分数

标签

Q7:您对“消费积分累积”规则（如积分获取速度、有效期）的满意度如何？

分数

标签

Q8:您对“积分兑换”礼品或餐品的种类、价值及兑换流程的满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为目前的会员权益在哪些方面可以改进？（可多选）

增加更多专属折扣或优惠券

丰富积分兑换的礼品/餐品种类

缩短积分有效期或降低兑换门槛

增加更多会员专属新品或活动

提升会员等级升级的福利

优化会员权益的告知和提醒

简化积分使用和兑换流程

其他

Q10:您认为会员专属权益对您选择在本品牌消费的影响程度是？

影响很大，是主要考虑因素

有一定影响，会优先考虑

影响较小，有更好没有也行

几乎没有影响

Q11:您对会员专属活动（如会员日、新品试吃会等）的频率和吸引力的评价如何？

分数

标签

Q12:您是否曾因为会员权益的问题联系过客服？

是

否

Q13:如果曾联系客服，您对问题解决的效率和满意度如何？

分数

标签

Q14:您希望未来增加哪些类型的会员权益？（可多选）

更灵活的个性化优惠（如根据喜好推送）

与异业品牌（如影院、便利店）的联合权益

会员专属的快速点餐/取餐通道

参与菜品研发或品牌决策的机会

会员间的社交或分享活动

环保主题的专属权益（如自带杯额外优惠）

其他

Q15:与您了解的其他快餐品牌相比，您认为本品牌的会员权益处于什么水平？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

Q16:您对会员个人信息保护及隐私政策的信任度如何？

分数

标签

Q17:关于会员权益，您是否有任何其他的具体意见、建议或希望分享的经历？

填空1

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