餐饮行业快餐复购意愿满意度调查
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本模板旨在提供一套完整的快餐行业顾客满意度与复购意愿评估工具。帮助您收集消费行为数据、分析服务体验短板、洞察品牌忠诚度驱动因素，适合连锁快餐品牌和餐饮市场研究机构用于精准提升客户留存与经营效益。 标签
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餐饮行业快餐复购意愿满意度调查
尊敬的顾客，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对快餐的消费体验与复购意愿，您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。
Q1:请问您最近一次在快餐店用餐（包括堂食、外带或外卖）大约是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常选择快餐的原因是什么？（可多选）
方便快捷，节省时间
价格实惠
口味符合喜好
门店位置便利
有特定的优惠活动
朋友/家人推荐
习惯性选择
Q3:您最近一次光顾的快餐品牌是？
麦当劳
肯德基
汉堡王
必胜客
德克士
华莱士
其他
Q4:请为您最近一次在该快餐店的总体满意度打分（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向朋友或同事推荐这家快餐店？（0分为完全不可能，10分为极有可能）
选项1
Q6:您认为该快餐店的食品口味如何？
非常出色，远超预期
不错，符合预期
一般，尚可接受
较差，有待改进
非常差，无法接受
Q7:您认为该快餐店的食品分量如何？
分量很足
分量适中
分量偏少
分量严重不足
Q8:您认为该快餐店的食品价格是否合理？
非常合理，物超所值
比较合理
一般
不太合理，偏贵
非常不合理，性价比低
Q9:您对最近一次用餐的店内/线上点餐流程体验如何？
非常顺畅高效
比较顺畅
一般，有些繁琐
不太顺畅，等待时间长
非常糟糕，流程混乱
Q10:您对上次用餐的等候取餐时间（从下单到取餐）满意吗？
非常满意，速度很快
比较满意
一般，可以接受
不太满意，等待稍长
非常不满意，等待时间过长
Q11:您对餐厅的卫生环境（包括店内、后厨可见区域、餐具）感觉如何？
非常干净整洁
比较干净
一般
不太干净
非常脏乱
Q12:您对服务人员的态度和效率评价如何？
非常热情高效
比较友好
一般
态度冷淡或效率较低
态度恶劣或服务很差
Q13:您认为哪些因素最能影响您再次光顾同一家快餐店？（可多选）
食品口味稳定
价格优惠/性价比高
出餐速度快
服务态度好
环境卫生干净
新品推出频率高
地理位置方便
会员/积分福利
外卖包装质量好
Q14:您平均每月在快餐上的消费金额大约是？
100元以下
100-300元
300-500元
500-1000元
1000元以上
Q15:您主要通过哪种渠道了解快餐店的促销或新品信息？
品牌官方APP/小程序
外卖平台（如美团、饿了么）
社交媒体（如抖音、小红书）
线下门店广告
朋友/家人告知
其他
Q16:您更倾向于通过哪些方式获得优惠？（可多选）
会员专属折扣
优惠券/代金券
满减活动
套餐优惠
积分兑换
新品尝鲜价
节假日促销
Q17:与堂食相比，您使用外卖平台点快餐的频率如何？
几乎全是外卖
外卖多于堂食
外卖与堂食差不多
堂食多于外卖
几乎全是堂食
Q18:您对外卖送餐的速度和包装保温/完整度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不常点外卖
Q19:综合考虑所有因素，您再次光顾最近一次消费的快餐品牌的可能性有多大？
肯定会再次光顾
很可能会再次光顾
不确定，看情况
可能不会再次光顾
肯定不会再次光顾
Q20:如果不再光顾该品牌，最主要的原因可能是？（可多选）
口味不符合预期
价格过高
服务体验差
食品质量/安全问题
等候时间过长
有了更喜欢的替代品牌
其他
Q21:您对该快餐品牌（或快餐行业）还有什么具体的意见或建议？
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