餐饮行业快餐外卖配送速度满意度调查
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本模板旨在提供餐饮行业外卖配送速度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估配送时效满意度、分析影响速度的关键因素、收集用户改进建议，适合餐饮商家和外卖平台优化配送策略、提升顾客体验。 标签
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餐饮行业快餐外卖配送速度满意度调查
尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于快餐外卖配送速度满意度的市场调研，旨在了解您的真实体验，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！
Q1:您最近一次点快餐外卖是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
超过半年
Q2:您通常通过什么平台点快餐外卖？
美团外卖
饿了么
品牌自有APP/小程序
其他第三方平台
电话订餐
Q3:您在选择外卖商家时，最关注哪些因素？（最多选3项）
配送速度预估
菜品口味评价
商家评分/信誉
配送费/满减优惠
食品安全/卫生
商家距离
Q4:您对最近一次快餐外卖的实际配送速度是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q5:基于您近期的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用当前的外卖平台或商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q6:您认为商家承诺的“预计送达时间”通常与实际送达时间相比如何？
实际比预计快很多
实际比预计稍快
基本准时
实际比预计稍慢
实际比预计慢很多
Q7:当配送延迟时，您最希望获得哪种形式的沟通或补偿？
骑手/商家主动电话或短信告知
平台App内实时更新并说明原因
发放优惠券或红包作为补偿
无需特别沟通，理解偶尔延迟
其他
Q8:请对配送骑手的服务态度（如沟通礼貌、送达交接等）进行评分。（1-5星，1星=非常差，5星=非常好）
分数
标签
Q9:您是否曾因配送速度过慢而取消订单或给予差评？
是，曾取消订单
是，曾给予差评
是，两者都有
否，从未有过
Q10:您认为哪些因素最可能影响快餐外卖的配送速度？（最多选3项）
餐厅出餐速度
交通路况
天气状况
骑手同时接单量
订单高峰期
小区/办公楼门禁管理
导航定位不准
Q11:您能接受的最长配送延迟时间是多久（超出预计时间）？
5分钟内
10分钟内
15分钟内
20分钟内
超过20分钟则无法接受
Q12:如果支付额外费用（如“准时达”保费），您是否愿意以确保配送更准时？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
Q13:您认为“快”和“准时”，哪个对您的配送体验更重要？
“快”更重要（尽早送达）
“准时”更重要（在承诺时间内送达）
两者同样重要
视具体场景而定
Q14:请对您常用外卖平台的“配送进度实时追踪”功能进行评分。（1-5星，1星=非常不清晰/不准，5星=非常清晰/准确）
分数
标签
Q15:配送速度是否会影响您对同一家餐厅的再次下单意愿？
影响很大，速度慢就不会再点
有一定影响，会谨慎考虑
影响不大，主要看菜品口味
完全没有影响
Q16:对于提升快餐外卖的配送速度和服务体验，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
Q18:您平均每周点快餐外卖的频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7次及以上
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