餐饮行业快餐外卖配送准确性满意度调查

餐饮行业快餐外卖配送准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了解您对快餐外卖配送准确性的真实感受，以便我们持续提升服务质量，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您使用外卖平台点快餐的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少或从不

Q2:您最常使用哪个外卖平台点快餐？

美团外卖

饿了么

其他平台

不固定

Q3:总体而言，您对最近一次快餐外卖的配送准确性（如送对地址、送对餐品）满意度如何？

分数

标签

Q4:在过去三个月内，您是否遇到过送错餐品（如送错菜品、漏送餐品）的情况？

从未发生

发生过1-2次

发生过3-5次

发生过5次以上

Q5:在过去三个月内，您是否遇到过送错地址或严重超时（超过预计时间30分钟以上）的情况？

从未发生

发生过1-2次

发生过3-5次

发生过5次以上

Q6:当出现送错餐品时，通常是什么原因造成的？（可多选）

商家打包错误

骑手取错餐

平台订单信息错误

餐品标签不清

其他

Q7:当配送出现错误时，您通常如何处理？

联系外卖平台客服

直接联系商家

联系骑手

差评/投诉

自认倒霉，算了

Q8:您对外卖平台或商家处理配送错误问题的响应速度和解决效果满意吗？

分数

标签

Q9:您认为哪些措施可以有效提升配送准确性？（可多选）

商家加强打包复核

骑手取餐时核对订单

平台优化订单系统

使用更清晰的餐品标签/封条

用户下单时提供更详细的备注

Q10:您是否愿意为“保证配送准确性”的增值服务（如专人复核、保险赔付）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q11:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的这家快餐外卖服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q12:配送准确性对您选择某家快餐店或外卖平台的影响程度是？

决定性因素，不准确就不会再点

非常重要，会严重影响我的选择

比较重要，会纳入考虑

一般，更看重价格或口味

不太重要

Q13:对于提高快餐外卖的配送准确性，您还有什么具体的建议或意见？

填空1

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q15:您通常点外卖的时段是？

早餐

午餐

晚餐

夜宵

不固定

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