餐饮行业快餐外卖配送人员服务态度满意度调查

Q1:您最近一次通过外卖平台点餐的时间是？

Q2:您最近一次点餐的快餐品类主要是？

Q3:请为您最近一次外卖配送的准时性打分（1-5分，1分为非常不准时，5分为非常准时）

Q4:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐使用最近一次的外卖服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q5:配送员在送达时，与您的沟通态度如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q6:配送员的外表（如着装、仪容）是否整洁得体？（1-5分，1分为非常不得体，5分为非常得体）

Q7:配送员在联系您时（如电话或APP内消息），语气是否礼貌、清晰？

Q8:配送员在送达指定地点后，是否主动、耐心地等待您取餐？

Q9:在递送外卖时，配送员是否有使用礼貌用语（如“您好”、“请慢用”、“祝您用餐愉快”等）？

Q10:您对配送员处理突发情况（如地址难找、联系不上等）时的态度和方式满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q11:您认为配送员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

Q12:您认为配送员在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）

Q13:与您接触过的其他外卖配送员相比，您如何评价最近这位配送员的服务态度？

Q14:配送员的服务态度是否会影响您对该餐厅或外卖平台的整体评价？

Q15:如果因为配送问题需要投诉，您更倾向于通过哪种渠道？

Q16:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）外卖配送服务经历，以及它给您带来的感受。

Q17:您是否愿意接受配送员在完成配送后，通过APP发送的礼貌性感谢或祝福消息？

Q18:您认为目前快餐外卖配送人员的整体服务态度水平如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

Q19:您认为哪些措施最能有效提升配送员的服务态度？（可多选）

Q20:您是否曾因配送员服务态度好而给予过额外打赏或好评？

Q21:您是否曾因配送员服务态度差而给予过差评或投诉？

Q22:对于提升快餐外卖配送人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

Q23:您的年龄段是？

Q24:您平均每周点外卖的频率大约是？