餐饮行业川味火锅整体服务满意度调查
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本模板旨在提供川味火锅餐厅客户满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估菜品口味、分析服务质量、收集环境反馈，适合餐饮企业和门店管理者精准优化顾客体验并提升复购率。 标签
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餐饮行业川味火锅整体服务满意度调查
尊敬的顾客您好！非常感谢您选择我们的川味火锅。为了不断提升我们的服务质量与用餐体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的支持！
Q1:您本次用餐的同行人数是？
1人
2人
3-4人
5-6人
7人及以上
Q2:您本次用餐的主要目的是？
朋友/家庭聚会
情侣/约会
商务宴请
日常便餐
庆祝特殊节日
Q3:您是通过何种渠道了解到/选择本店的？
朋友/家人推荐
线上平台（如大众点评、美团）
社交媒体（如小红书、抖音）
路过看到
其他
Q4:请对您本次用餐的整体满意度进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能性向您的亲友推荐本店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您认为本店的菜品口味如何？
非常地道，麻辣鲜香
比较正宗，口味不错
一般，尚可接受
口味偏淡或不够正宗
不太满意
Q7:您认为本店的哪些菜品给您留下了深刻印象？（可多选）
毛肚
鸭肠/鹅肠
黄喉
牛肉（如嫩牛肉、肥牛）
羊肉
虾滑
特色小吃（如酥肉、红糖糍粑）
锅底（如牛油、菌汤）
蔬菜拼盘
其他
Q8:您认为菜品的份量与价格匹配度如何？
份量很足，物超所值
份量适中，价格合理
份量偏少，价格略高
份量太少，性价比低
Q9:您对店内环境卫生（包括用餐区、洗手间）的满意度如何？
非常干净整洁
比较干净
一般
有些脏乱
非常不满意
Q10:您对店内装修、氛围（如灯光、音乐、排风）的满意度如何？
非常有特色，氛围很好
比较舒适
感觉一般
不太喜欢，有待改进
非常不满意
Q11:请对服务人员的响应速度（如点餐、加汤、拿取物品）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q12:请对服务人员的服务态度（如礼貌、热情、耐心）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q13:请对服务人员的专业程度（如对菜品/锅底的介绍、建议）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q14:从您入座到开始用餐，您认为等待时间如何？
非常迅速，无需等待
等待时间合理
等待时间稍长，但可接受
等待时间过长，影响体验
Q15:在用餐过程中，您遇到了哪些问题或不便？（可多选）
上菜速度慢
菜品有误或遗漏
服务响应不及时
锅底火力不足/调整不便
餐具/桌面不洁
店内过于嘈杂
排风系统不佳，油烟味重
没有遇到问题
Q16:您认为本店的等位安排（如有）是否合理？
非常合理，有提供座位或娱乐
基本合理，但等待较无聊
不太合理，秩序较乱
本次无需等位
Q17:您对餐后结账流程的便捷性（如支付方式、速度、准确性）是否满意？
非常满意，快速准确
比较满意
一般
不太满意，存在差错或缓慢
非常不满意
Q18:您通常通过哪些方式与餐厅互动或获取信息？（可多选）
店内扫码点餐/支付
关注餐厅微信公众号/小程序
加入会员/储值
查看线上平台的评价与活动
不进行互动
Q19:您认为本店在会员权益或促销活动方面的吸引力如何？
非常有吸引力，优惠力度大
有一定吸引力
感觉一般，没什么特别
不太关注
本店暂无此类活动
Q20:未来，您希望本店在哪些方面进行改进或增加服务？（可多选）
推出更多新菜品或套餐
优化等位体验（如提供小吃、游戏）
提升服务效率与培训
改善店内环境与排风
增加更多线上互动与优惠
提供外卖或自提服务
其他
Q21:综合考虑口味、服务、环境与价格，您再次光临本店的可能性有多大？
一定会再次光临
很可能会再次光临
可能会，视情况而定
不太可能再次光临
绝对不会再次光临
Q22:您对本店有任何其他的具体意见、建议或特别想表扬的方面吗？
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