连锁火锅品牌整体服务满意度调查
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本模板旨在提供连锁火锅品牌顾客满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集菜品反馈、分析顾客忠诚度，适合餐饮品牌管理者和市场部门进行精准的运营优化与品牌提升。 标签
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连锁火锅品牌整体服务满意度调查
尊敬的顾客您好！感谢您选择我们的火锅品牌。为了持续提升服务质量与用餐体验，我们诚挚邀请您花费几分钟时间填写此问卷。您的每一条宝贵意见，都将帮助我们变得更好。
Q1:您本次用餐的门店位于哪个城市？
北京
上海
广州
深圳
成都
重庆
其他
Q2:您本次用餐的同行人数是？
1人
2人
3-4人
5-6人
7人及以上
Q3:您本次用餐的主要目的是？
朋友/家庭聚会
情侣/约会
商务宴请
个人便餐
庆祝活动
Q4:请为本次用餐的【环境卫生】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:请为本次用餐的【等位安排与效率】打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q6:从进店到入座，服务人员的接待态度如何？
非常热情主动
比较礼貌
态度一般
比较冷淡
非常糟糕
Q7:点餐时，服务人员对菜品/锅底的介绍是否清晰、专业？
非常专业且耐心
比较清晰
一般，能完成点餐
不太熟悉，介绍模糊
未做介绍
Q8:请为本次用餐的【上菜速度】打分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q9:用餐过程中，服务人员加汤、撤盘等响应是否及时？
非常及时，主动服务
比较及时，呼叫后响应快
一般，需要多次提醒
响应较慢
几乎无人服务
Q10:您认为我们菜品的哪些方面最令您满意？（可多选）
食材新鲜度
菜品分量
摆盘美观
口味/锅底味道
菜品创新性
性价比
Q11:您认为我们服务的哪些方面最需要改进？（可多选）
等位管理
点餐引导
上菜效率
席间服务响应
结账流程
员工培训
其他
Q12:本次用餐的结账流程是否顺畅、准确？
非常顺畅快捷
比较顺畅
一般，有小问题
比较混乱
非常糟糕
Q13:请为本次用餐的【整体性价比】打分（1分非常不值，5分物超所值）
分数
标签
Q14:您有多大可能向您的亲友推荐我们的火锅品牌？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您通常通过哪些渠道了解或选择火锅店？（可多选）
朋友/家人推荐
大众点评/美团等APP
抖音/小红书等社交媒体
路过看到
品牌官方渠道
其他
Q16:您未来再次光临本品牌的可能性有多大？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
一定不会
Q17:您是否有其他具体的意见或建议想要告诉我们？（例如：对某道菜、某项服务或环境的特别反馈）
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您平均每月外出食用火锅的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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