特色火锅整体服务满意度调查

特色火锅整体服务满意度调查

尊敬的顾客，感谢您选择我们的特色火锅！为了持续提升服务质量与用餐体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名，请放心填写。

Q1:请问您本次用餐的同行人数是？

1人

2人

3-4人

5-6人

7人及以上

Q2:您是通过什么渠道了解到我们餐厅的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如抖音、小红书）

线上平台（如大众点评、美团）

路过看到

其他

Q3:请为餐厅的整体环境（如装修、卫生、温度、音乐）打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的特色火锅？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:您认为我们餐厅的排队/等位体验如何？

非常满意，流程顺畅

比较满意，等待时间可接受

一般，有待改善

不满意，等待时间过长或混乱

本次未排队

Q6:请为服务员的服务态度（如热情、耐心、响应速度）打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请为服务员的服务专业性（如熟悉菜品、主动介绍、操作规范）打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您对锅底（口味、浓度、新鲜度）的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为哪些菜品的品质（新鲜度、分量、摆盘）令您印象深刻？

肉类拼盘

海鲜类

丸滑类

蔬菜菌菇类

豆制品类

特色小吃/主食

无

Q10:您对菜品供应的速度（从下单到上齐）是否满意？

非常满意，速度很快

比较满意，速度正常

一般，速度稍慢

不满意，等待时间过长

Q11:请为自助调料台的丰富度、卫生状况及补充及时性打分（1-5分，5分为非常满意）

分数

标签

Q12:您对餐厅的饮品（酒水、软饮）供应及口感是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

未点饮品

Q13:您认为本次用餐的性价比如何？

物超所值

物有所值

价格偏高，但品质尚可

价格偏高，品质一般

性价比低

Q14:您认为餐厅在哪些方面最需要改进？

等位体验

服务员响应速度

菜品口味稳定性

菜品新鲜度

环境卫生

空调/通风

洗手间卫生

停车便利性

无，非常满意

Q15:您未来再次光临本餐厅的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:与同类型其他火锅店相比，您认为我们的整体表现处于什么水平？

明显优于其他店

略优于其他店

与其他店差不多

略逊于其他店

明显逊于其他店

Q17:请留下您对我们特色火锅的任何具体意见或建议（如对某道菜、某项服务或某个环节的表扬或批评）：

填空1

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