餐饮行业火锅门店等位服务完善度满意度调查
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本模板旨在提供火锅门店等位服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估等位流程便捷性、分析等候区服务设施、收集顾客改进建议，适合餐饮品牌和门店管理者优化服务流程、提升顾客满意度。 标签
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餐饮行业火锅门店等位服务完善度满意度调查
尊敬的顾客您好！非常感谢您在百忙之中抽出时间参与本次调查。我们旨在了解您对火锅门店等位服务的真实感受与评价，以便为您提供更优质、更舒心的用餐前体验。您的宝贵意见对我们至关重要，调查将完全匿名，请放心填写。
Q1:您最近一次在火锅门店等位用餐，发生在多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常与多少人一同前往火锅店用餐？
1-2人
3-4人
5-6人
7人及以上
Q3:在您到达门店时，是否需要等位？
是，需要等位
否，直接入座
Q4:您通常通过哪种方式了解等位情况或进行取号？
现场排队取号
通过门店的线上取号系统/小程序
电话咨询
第三方平台（如大众点评）查看或取号
其他
Q5:请对门店等位取号流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q6:在您取号后，门店是否清晰告知了预计等待时间？
是，告知了准确或大致时间
否，没有告知
不确定/记不清
Q7:门店告知的预计等待时间与实际等待时间相比如何？
实际等待时间比预计短
实际等待时间与预计基本一致
实际等待时间比预计长
未被告知预计时间
Q8:在等位期间，门店提供了哪些服务或设施？（可多选）
舒适的等候区座椅
免费茶水/小食
娱乐设施（如电视、游戏机）
清晰叫号显示屏或广播
提供充电设备
周边商场/街区导览
无任何服务/设施
Q9:请对等位区环境的舒适度（如空间、卫生、温度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐这家火锅店的等位服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q11:在等位过程中，您是否收到过关于排队进度的主动通知（如短信、小程序提醒）？
是，有主动通知
否，没有收到通知
不适用（未使用线上取号）
Q12:请对门店服务人员在等位期间的态度与专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q13:您认为当前火锅门店的等位服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短实际等待时间
提高预计等待时间的准确性
改善等位区环境与设施
增加等位期间的增值服务（如小食、互动）
优化线上取号与通知系统
提升服务人员对等位顾客的关注度
其他
Q14:如果提供“等位时可提前点餐”的服务，您是否会使用？
非常愿意使用
可能会尝试
无所谓
不太愿意
完全不愿意
Q15:您是否愿意为了减少等位时间，而接受非高峰时段（如下午2-5点）用餐的优惠？
非常愿意
可以考虑
不太愿意
完全不愿意
Q16:请分享一次令您印象深刻的火锅店等位体验（无论是特别好还是特别差），并简述原因。
填空1
Q17:整体而言，您对本次调查所回忆的火锅门店等位服务满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q18:您通常通过哪些渠道选择火锅店？（可多选）
朋友/家人推荐
美食类APP（大众点评、美团等）
社交媒体（小红书、抖音等）
路过/随机选择
品牌忠诚度（只去固定的品牌）
其他
Q19:在决定是否等位时，哪项因素对您的影响最大？
预计等待时间
等位区的环境与服务
该餐厅的口味与口碑
当时的饥饿程度与心情
同行人的意见
Q20:请对您最近一次体验的火锅店整体等位服务（从取号到入座的全过程）进行总体评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q21:您的性别是？
男
女
prefer not to say
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:您每月外出食用火锅的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
Q24:对于火锅门店如何进一步提升等位服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？
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