餐饮行业火锅门店工作人员服务态度满意度调查
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本模板旨在提供火锅门店服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估员工表现、收集顾客反馈、识别改进机会，适合餐饮连锁品牌和门店管理者进行精准的服务质量监控与提升。 标签
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餐饮行业火锅门店工作人员服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为了不断提升我们的服务质量，为您提供更优质的用餐体验，我们诚挚地邀请您参与本次调查。问卷采用匿名方式，您的所有反馈都将被严格保密。感谢您的宝贵时间！
Q1:您本次用餐的门店是？
请选择门店
XX广场店
XX路店
XX购物中心店
其他（请在下题注明）
Q2:若上题选择“其他”，请在此填写具体的门店名称。
填空1
Q3:您本次用餐的日期是？
一周内
一个月内
三个月内
三个月以上
Q4:您本次用餐的就餐时段是？
午餐（11:00-14:00）
晚餐（17:00-21:00）
夜宵（21:00以后）
其他时段
Q5:请对迎宾/领位人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:迎宾/领位人员是否主动热情地问候并引导您入座？
是，非常主动热情
是，但比较常规
否，需要我主动询问
没有接触到该环节
Q7:请对为您点餐的服务人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:点餐时，服务人员是否清晰、耐心地介绍了菜品、锅底及特色？
是，介绍得非常详细且有推荐
是，进行了基本介绍
否，只是记录点单，未做介绍
没有介绍需求
Q9:在您询问菜品或提出特殊需求（如忌口、加辣等）时，服务人员的回应如何？
耐心解答并积极协调解决
进行了回答，但不够热情
回答敷衍，未解决问题
未提出此类需求
Q10:请对传菜/上菜人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q11:上菜时，服务人员是否清晰报出菜名并提醒注意事项（如烫伤）？
是，每次都做到
大部分时候能做到
偶尔能做到
从未做到
Q12:菜品上错或上漏时，服务人员的处理态度如何？
立即诚恳道歉并快速纠正
予以纠正，但态度一般
纠正速度慢，态度敷衍
未发生此类情况
Q13:请对席间服务（如加汤、撤盘、应答）人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q14:在用餐过程中，服务人员主动为您提供了哪些服务？（可多选）
主动加汤
主动撤走空盘
主动询问是否需要帮助
主动更换骨碟
未提供主动服务
Q15:当您通过举手、眼神或呼叫器等方式寻求服务时，服务人员的响应速度如何？
立即响应并前来
稍等片刻后前来
等待时间较长
多次呼叫才响应
未寻求服务
Q16:请对收银/结账人员的服务态度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
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Q17:结账时，服务人员是否清晰、准确地解释了账单明细？
是，非常清晰且有耐心
是，但解释比较简略
否，未做解释
使用自助或线上结账
Q18:您认为店内服务人员的整体着装、仪容仪表是否整洁专业？
非常整洁专业
比较整洁
一般
有待改进
Q19:基于本次的服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的火锅店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q20:您认为本次服务体验中，最值得表扬的方面是？（可多选）
服务热情主动
响应及时迅速
专业熟练
耐心细致
解决问题能力强
其他
Q21:您认为本次服务体验中，最需要改进的方面是？（可多选）
服务主动性
响应速度
服务专业性
沟通态度
问题解决效率
其他
Q22:请您留下对门店服务态度的具体意见或建议（如对某位员工的表扬或具体事件的描述）：
填空1
Q23:您的本次就餐类型是？
朋友/同事聚餐
家庭聚会
情侣约会
商务宴请
一人食
其他
Q24:您是第几次光临本品牌火锅店？
第一次
2-5次
6-10次
10次以上
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