火锅门店迎宾服务满意度调查
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本模板旨在评估火锅门店迎宾服务的客户满意度。帮助您收集顾客反馈、分析服务短板、优化迎宾流程，适合餐饮管理者精准提升服务质量与顾客体验。 标签
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火锅门店迎宾服务满意度调查
尊敬的顾客您好！为持续提升我们的服务质量，为您带来更优质的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次迎宾服务满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，感谢您的支持！
Q1:请问您今天是第几次光临本店？
第一次
第二次
第三次
第四次及以上
Q2:您本次的用餐形式是？
单人用餐
2-3人朋友/同事聚餐
4-6人家庭/朋友聚餐
7人及以上团体聚会
Q3:您是通过何种方式了解到本店或决定来此用餐的？
朋友/家人推荐
线上平台（如大众点评、美团等）
路过看到
广告宣传
其他
Q4:您到达门店时，迎宾人员是否在岗并主动问候？
是，主动热情问候
是，但问候较为平淡
在岗但未主动问候
未看到迎宾人员
Q5:迎宾人员的仪容仪表（如着装、精神面貌）是否整洁得体？
非常整洁得体
比较整洁得体
一般
不太整洁得体
未注意
Q6:迎宾人员问候时的语气和态度如何？
非常热情友好
比较热情友好
态度一般，无明显感受
比较冷淡
非常冷淡
Q7:当您告知用餐人数后，迎宾人员引导您入座的过程是否顺畅？
非常顺畅，迅速准确
比较顺畅，稍有等待
一般，指引不够清晰
不太顺畅，出现混乱
未引导，自行寻找座位
Q8:迎宾人员在引导过程中，是否主动为您介绍店内特色或当前活动？
是，主动详细介绍
是，简单提及
否，但在我询问后进行了介绍
否，全程未介绍
Q9:迎宾人员是否主动询问您的特殊需求（如是否需要婴儿椅、有无忌口、是否吸烟等）？
是，主动询问
否，但在我提出后积极解决
否，未询问也未解决
Q10:在您等待或入座后，迎宾人员是否及时提供了菜单并告知后续服务流程（如扫码点餐或呼叫服务员）？
是，非常及时清晰
是，但不够及时或清晰
否，未提供/告知
不需要此项服务
Q11:整体而言，您对本次迎宾服务的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q12:您认为本店迎宾服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
问候及时热情
仪容仪表专业
引导座位准确快速
主动介绍店内信息
关注顾客特殊需求
服务流程清晰
其他
Q13:您认为本店迎宾服务在哪些方面有待改进？（可多选）
增加迎宾人员数量
提升问候的热情度
加强引导的准确性/效率
增加对店内信息的介绍
更主动地询问顾客需求
改善服务流程衔接
其他
Q14:基于本次迎宾服务的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:与您去过的其他同类火锅店相比，您认为本店的迎宾服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
大致相当
稍差一些
明显更差
没有可比经验
Q16:对于提升本店迎宾服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您本次的人均消费大概在哪个范围？
100元以下
100-150元
151-200元
201-300元
300元以上
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