餐饮行业火锅门店工作人员主动服务意识满意度调查

尊敬的顾客您好！为提升我们的服务质量，我们诚邀您参与本次关于工作人员主动服务意识的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进，为您提供更优质的用餐体验。本次调查约耗时5分钟，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您本次用餐的门店位于哪个城市？

北京

上海

广州

深圳

成都

重庆

其他

Q2:您本次用餐的时段是？

午餐（11:00-14:00）

下午茶（14:00-17:00）

晚餐（17:00-21:00）

夜宵（21:00以后）

Q3:从您进店到落座，是否有工作人员主动引导并提供帮助？

是，非常及时且热情

是，但比较被动

否，无人主动引导

不确定/未注意

Q4:在您点餐过程中，工作人员是否主动为您介绍招牌菜品、特色锅底或新品？

主动且详细地介绍

简单询问或提及

完全没有介绍，仅等待点单

我主动询问后才介绍

Q5:用餐期间，工作人员是否主动关注并为您添加锅底汤水？

是，非常及时，无需提醒

是，但需要提醒后才添加

否，全程需要我主动要求

不确定/未注意

Q6:当您桌面的餐盘或垃圾较多时，工作人员是否主动前来清理？

是，非常及时

是，但清理不够彻底

否，需要我主动要求

桌面一直保持整洁，无需清理

Q7:您认为工作人员在观察顾客需求（如是否需要加水、加菜、调节火候）方面的主动性如何？

非常主动，总能提前察觉

比较主动，大部分需求能及时响应

一般，需要顾客明确表达

比较被动，响应迟缓

Q8:当您对菜品或服务有疑问时，工作人员的态度是？

耐心倾听，积极解答并解决问题

能够解答，但态度较为平淡

解答敷衍，未能有效解决问题

未遇到此类情况

Q9:工作人员是否主动向您提供围裙、发圈、手机防水袋等用餐辅助用品？

是，主动提供且齐全

是，但只提供了部分

否，我主动索取后才提供

未提供，我也不需要

Q10:请对工作人员的整体服务态度（如礼貌、微笑、亲和力）进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为哪些环节最能体现工作人员的主动服务意识？（可多选）

迎宾与引座

点餐介绍与推荐

席间加汤、调火、清理

响应顾客特殊需求

结账与送客

处理投诉与问题

Q12:与您去过的其他火锅店相比，本店工作人员的主动服务意识处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q13:您认为本店在提升工作人员主动性方面，最需要加强的是？

服务流程的标准化培训

对顾客需求的观察与预判能力

沟通技巧与亲和力

团队协作与补位意识

激励与考核机制

Q14:请分享一次您在本店感受到的、印象深刻的主动服务经历（正面或负面均可），或提出具体改进建议。

填空1

Q15:基于本次用餐体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您下次光顾本店的可能性有多大？

一定会再来

很可能会再来

不确定

可能不会再来

肯定不会再来

Q17:（选填）如果您愿意，请留下您的联系方式（如手机号或邮箱），以便我们针对您的反馈进行回访或发放感谢礼品。

填空1

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