餐饮行业火锅门店移动支付便捷性满意度调查
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本模板旨在评估消费者在火锅门店使用移动支付的便捷性体验。帮助您收集支付偏好、识别服务痛点、优化支付流程，适合餐饮品牌和支付服务商提升顾客支付满意度与运营效率。 标签
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餐饮行业火锅门店移动支付便捷性满意度调查
欢迎参与本次调查！我们旨在了解您在火锅门店使用移动支付的体验，以帮助我们优化服务流程。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您光顾火锅店的频率大约是？
每周一次或更多
每月2-3次
每月一次
每季度一次
半年或更久一次
Q2:您在火锅店消费时，通常选择哪种支付方式为主？
移动支付（微信/支付宝等）
扫码点餐时直接支付
刷卡（信用卡/借记卡）
现金支付
其他
Q3:您是否曾遇到过火锅店不支持您想用的移动支付方式的情况？
是，经常遇到
是，偶尔遇到
从未遇到过
不确定
Q4:请对您最近一次在火锅店使用移动支付的**整体便捷性**进行评分。（1分=非常不便捷，5分=非常便捷）
分数
标签
Q5:您认为火锅店提供的移动支付流程（从出示付款码到完成支付）通常需要多长时间？
10秒以内
10-30秒
30秒-1分钟
超过1分钟
感觉时间很长
Q6:您在火锅店使用移动支付时，更看重哪些便捷性因素？（可多选）
支付成功速度快
网络信号稳定
扫码设备灵敏易识别
支付页面/小程序加载快
支持多种主流支付平台（微信、支付宝等）
支付后能快速获取电子账单/发票
Q7:在火锅店扫码支付时，您是否遇到过因二维码不清晰、位置不佳或反光而难以识别的情况？
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
Q8:您是否使用过火锅店的扫码点餐并直接支付的一体化服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
知道但没用过
没注意到有此服务
Q9:如果使用过扫码点餐支付，请对其**操作流畅度与便利性**进行评分。（1分=非常差，5分=非常好）
分数
标签
Q10:您认为哪些环节可能影响火锅店移动支付的便捷性？（可多选）
服务员对移动支付操作不熟练
支付终端（POS机/扫码枪）故障或反应慢
店内Wi-Fi或移动网络信号差
支付系统与会员/优惠券核销不同步
支付后开票流程复杂
高峰期系统拥堵
Q11:当移动支付出现问题时（如支付失败、重复扣款等），您认为店家的处理效率和态度如何？
非常迅速且专业
比较及时，能解决
反应较慢，但最终解决
处理不力，体验很差
未遇到过此类问题
Q12:您是否关注或使用过火锅店通过移动支付渠道推送的优惠券、会员积分等活动？
是，经常关注并使用
是，偶尔使用
看到过但没用过
没注意到
该店无此类活动
Q13:请对移动支付与门店会员/优惠活动结合的**便利程度**进行评分。（1分=非常不便，5分=非常便利）
分数
标签
Q14:相比传统支付方式（现金/刷卡），您认为移动支付为您在火锅店消费节省了多少时间？
显著节省（超过1分钟）
有所节省（30秒-1分钟）
节省不多（30秒以内）
几乎没有差别
反而更耗时
Q15:基于您的体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在火锅店使用移动支付？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q16:您希望未来火锅店在移动支付方面增加或改进哪些功能？（可多选）
刷脸支付
无感支付（如绑定车牌/手环）
预存值/预付卡移动端管理
更智能的账单拆分与AA付款
支付后即时反馈菜品热量/营养信息
与社交平台（如朋友圈）的分享互动
Q17:您对火锅店使用移动支付时个人信息的保密性是否放心？
非常放心
比较放心
一般
不太放心
非常担心
Q18:请描述一次您在火锅店使用移动支付时，印象最深刻（无论好坏）的经历或具体建议。
填空1
Q19:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q20:您通常与多少人一同前往火锅店就餐？
1-2人
3-4人
5-6人
7人及以上
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