火锅门店收银准确性满意度调查

火锅门店收银准确性满意度调查

尊敬的顾客，您好！为了提升我们的服务质量，特别是收银环节的准确性与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:请问您本次用餐的结账方式是？

现金支付

银行卡/信用卡支付

手机支付（微信/支付宝等）

会员卡/储值卡支付

其他

Q2:您认为本次用餐的账单金额与您的实际消费情况是否相符？

完全相符

基本相符，有小误差但可以接受

有较大误差，需要核对

完全不符

Q3:您是否在本次用餐过程中核对过账单？

是，仔细核对过每一项

是，简单浏览了总金额

否，直接付款了

否，但事后发现有问题

Q4:您对收银员为您核对、解释账单的耐心与清晰度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:收银员在操作时（如输入菜品、计算折扣等）是否显得熟练、有条理？

非常熟练，操作迅速准确

比较熟练，偶尔需要查找

一般，有明显停顿或询问

不熟练，操作缓慢且易出错

Q6:您认为门店的菜单价格、折扣活动等信息在收银台是否清晰可见或易于获取？

非常清晰，一目了然

比较清晰，询问后能快速解答

不够清晰，需要反复确认

非常不清晰，容易产生误解

Q7:在您过往的用餐经历中，遇到过哪些与收银相关的困扰？（可多选）

账单金额计算错误

折扣或优惠未正确应用

被重复收费

找零错误

支付方式受限或故障

等待结账时间过长

收银员服务态度不佳

未主动提供发票或小票

其他

从未遇到过

Q8:当您对账单有疑问时，收银员处理问题的态度和效率如何？

态度友好，迅速核实并解决

态度一般，但能解决问题

态度不耐烦，解决过程缓慢

未能有效解决问题

未遇到此类情况

Q9:请对本次收银过程的整体准确性进行评分。（1分表示非常不准确，5分表示非常准确）

分数

标签

Q10:请对本次收银过程的整体效率（包括点单录入、结账、出票等速度）进行评分。（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q11:您更倾向于哪种获取账单明细的方式？

纸质小票

电子账单（发送至手机）

在收银台屏幕直接查看

都可以

Q12:您认为提高收银准确性，以下哪方面最为重要？

收银员专业培训

收银系统智能化与稳定性

清晰的价目表与活动说明

加强结账前的账单确认环节

顾客监督与反馈渠道

Q13:您希望门店在收银环节提供哪些增值服务？（可多选）

自助扫码结账

电子发票即时开具

消费积分自动累积

账单分析（如人均消费、热门菜品）

快捷的会员充值/查询

其他

Q14:基于您本次的体验，您下次光顾本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:对于提升本店收银的准确性和服务体验，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您光顾本店的频率大约是？

首次光顾

每月少于1次

每月1-3次

每周1次或更多

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