餐饮行业火锅门店投诉处理便捷性满意度调查
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本模板旨在评估火锅门店投诉处理的便捷性。帮助您分析反馈渠道、评估响应效率、优化处理流程，适合餐饮企业管理者系统性提升顾客满意度和服务体验。 标签
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餐饮行业火锅门店投诉处理便捷性满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续优化我们的服务流程，提升您的用餐体验，我们诚挚邀请您参与本次关于投诉处理便捷性的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次在火锅门店遇到问题或产生投诉，大约是在多久以前？
1个月内
1-3个月内
3-6个月内
6个月-1年内
1年以上
从未有过
Q2:当时您是通过何种渠道进行反馈或投诉的？
直接向现场服务员/经理反映
通过门店的线上扫码/小程序反馈
拨打门店公示的投诉电话
通过第三方平台（如美团、大众点评）评价
其他
Q3:请评价您当时找到投诉渠道的便捷程度（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q4:您认为门店提供的投诉渠道是否足够多样和明确？
非常多样且明确
比较多样明确
一般
不太多样明确
非常单一模糊
Q5:从您开始投诉到有工作人员对接处理，您等待了多长时间？
立即得到响应
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
Q6:请评价投诉接待人员（或首次响应者）的态度友好与专业程度（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数
标签
Q7:工作人员是否清晰、主动地向您说明了投诉处理的流程和预计时间？
是，非常清晰主动
是，但不够详细
否，需要我反复询问
完全没有说明
Q8:在处理过程中，您是否能够方便地查询到投诉处理的进度？
可以，有明确的进度告知
可以，但需要主动询问
不可以，完全不知道进度
不适用（问题当场解决）
Q9:您更倾向于通过哪些方式接收投诉处理的进度更新或结果反馈？（可多选）
现场口头告知
电话回访
短信通知
微信/小程序消息推送
电子邮件
不需要特别通知
Q10:最终，您的问题是否得到了令您满意的解决？
是，完全满意
是，基本满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:整体而言，您对此次投诉处理过程的效率满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数
标签
Q12:您认为整个投诉处理流程中，最大的不便捷之处体现在哪个环节？
投诉渠道难找
响应等待时间过长
沟通不畅，信息不透明
处理方案不合理或执行慢
没有明显不便捷
其他
Q13:基于您此次（或想象中）的体验，您有多大可能向朋友推荐这家火锅店的投诉处理服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:为了提升投诉处理的便捷性，您希望门店在哪些方面进行改进？（可多选）
增设更醒目的投诉指引标识
开通并推广线上即时反馈通道
缩短首次响应时间
建立透明的处理进度查询系统
加强员工投诉处理培训
提供更多样化的补偿或解决方案
其他
Q15:如果未来再次遇到问题，您是否会优先选择通过官方渠道进行投诉？
一定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q16:请留下您对于火锅门店如何让投诉处理变得更便捷、更高效的具体建议或想法：
填空1
Q17:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q18:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q19:您每月光顾火锅店的频率大约是？
少于1次
1-2次
3-4次
5次及以上
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