火锅门店投诉处理结果满意度调查
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本模板旨在收集顾客对火锅门店投诉处理结果的满意度反馈。帮助您评估处理效率、分析服务质量、优化客户关系，适合餐饮企业管理层和服务团队持续改进顾客体验。 标签
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火锅门店投诉处理结果满意度调查
尊敬的顾客，感谢您参与本次调查。我们非常重视您的反馈，您的意见将帮助我们改进服务质量。本问卷旨在了解您对我们投诉处理结果的满意度，所有信息仅用于内部优化，请放心填写。
Q1:您最近一次在本店提出投诉的时间大约是？
一周内
一个月内
三个月内
三个月以上
Q2:您当时投诉的主要问题是？
菜品质量（如变质、异物）
服务态度
上菜速度/漏单
环境卫生
设施问题（如空调、座位）
其他
Q3:您是通过何种渠道进行投诉的？
现场向员工/经理反馈
电话投诉
在线平台（如大众点评、微信）
其他
Q4:请您对本次投诉处理过程中的响应速度进行评分。
分数
标签
Q5:请您对处理投诉的员工/经理的服务态度进行评分。
分数
标签
Q6:在处理过程中，员工/经理是否清晰地向您解释了问题原因和解决方案？
是，非常清晰
一般，基本了解
否，解释不清
Q7:您是否接受了我们提出的解决方案（如退换菜、折扣、赠品等）？
是
否
Q8:请您对本次投诉的最终处理结果进行总体满意度评分。
分数
标签
Q9:基于这次投诉处理经历，您有多大可能向朋友或同事推荐我们门店？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
选项1
Q10:这次投诉处理经历对您未来再次光顾本店意愿的影响是？
大大增加
略有增加
没有影响
略有减少
大大减少
Q11:您认为我们在投诉处理流程中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度诚恳
解决方案合理
沟通清晰
后续跟进
Q12:您认为我们在投诉处理流程中，哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
处理人员的专业性
解决方案的合理性
补偿的及时性
防止问题再次发生的措施
Q13:与您在其他餐饮门店的投诉经历相比，您如何评价我们的处理？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
Q14:为了帮助我们更好地改进，请您留下对本次投诉处理或门店服务的具体建议或意见。
填空1
Q15:在处理结束后，我们是否有对您进行回访或确认处理结果？
是
否
Q16:如果有回访，您对回访的满意度如何？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
未收到回访
Q17:请您对我们处理投诉的公平性进行评分。
分数
标签
Q18:您认为我们的投诉渠道是否便捷、清晰？
非常便捷清晰
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q19:您是否愿意在未来遇到问题时，再次选择向我们反馈？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
非常不愿意
Q20:请留下您最希望我们在未来避免发生的服务或产品问题。
填空1
Q21:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q22:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q23:您平均每月光顾本店的频率大约是？
1次及以下
2-4次
5-8次
9次及以上
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