火锅门店会员服务满意度调查

Q1:您成为本店会员的时长是？

Q2:您通常多久光顾本店一次？

Q3:总的来说，您有多大可能向朋友或同事推荐本店的会员服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q4:请为我们的会员注册流程的便捷性打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q5:您主要通过哪些渠道了解我们的会员活动与优惠信息？（可多选）

Q6:您认为我们会员的积分获取规则是否清晰、合理？

Q7:请为您使用会员积分兑换礼品/优惠券的体验打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您对会员专属优惠（如生日礼、会员日折扣）的力度是否满意？

Q9:您希望我们增加哪些类型的会员专属福利？（可多选）

Q10:当您通过线上渠道（如小程序）使用会员权益时，操作流程是否顺畅？

Q11:请为店员对会员身份的识别与主动服务意识打分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q12:当您有会员相关疑问或需要帮助时（如查询积分、修改信息），我们的客服/店员能否有效解决您的问题？

Q13:您认为我们目前的会员服务体系在哪些方面有待提升？（可多选）

Q14:与您了解的其他同类火锅店相比，您认为我们的会员服务处于什么水平？

Q15:您对本店的会员服务还有什么具体的意见或建议？（例如：您最期待的一项改进是什么？）

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄段是？

Q18:您通常和多少人一起来用餐？

Q19:您本次参与调查的渠道是？