火锅门店会员专属权益满意度调查

尊敬的会员您好！为持续优化您的会员体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们为您提供更优质的专属权益与服务。

Q1:您是我们的哪一等级会员？

普通会员

银卡会员

金卡会员

钻石会员

Q2:您成为本店会员的时长是？

1个月以内

1-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q3:您对会员专属的生日礼遇（如生日券、赠品）的满意度如何？

分数

标签

Q4:您最常使用或最关注的会员专属权益有哪些？（可多选）

会员日/会员价折扣

消费积分累积与兑换

生日专属礼包

会员专属菜品/新品优先尝鲜

会员专属活动（如品鉴会）

储值优惠/返现

优先订位/免排队

其他

Q5:您认为会员积分的价值（如兑换礼品、抵扣现金）如何？

非常有价值，兑换门槛合理

比较有价值，但兑换选择可以更丰富

价值一般，兑换吸引力不足

价值较低，很少使用积分

Q6:您对会员专属折扣/优惠活动的频率和力度的满意度如何？

分数

标签

Q7:您通常通过哪种渠道接收我们的会员活动/优惠信息？

门店服务员告知

微信公众号/小程序

短信通知

会员专属微信群

门店海报/宣传单

其他

Q8:您对我们会员信息推送（如活动通知、优惠提醒）的及时性和准确性评价如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般，有时会错过

不太及时，信息有误

Q9:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐办理我们火锅店的会员？

选项1

Q10:您使用我们线上渠道（如小程序、APP）进行会员操作（如查看积分、领券）的体验如何？

非常流畅便捷

比较流畅，偶尔有小问题

一般，操作有些复杂

不太流畅，经常遇到问题

从未使用过线上渠道

Q11:您希望未来增加哪些类型的会员专属权益？（可多选）

更丰富的积分兑换礼品

会员专属的火锅底料/食材礼盒

跨界品牌联合权益（如电影票、咖啡券）

会员等级晋升的专属仪式感/礼遇

线下会员专属社交活动

个性化定制服务（如锅底、蘸料）

其他

Q12:您对门店服务员在为您提供会员专属服务（如核销优惠、解释权益）时的专业度和热情度满意度如何？

分数

标签

Q13:与您了解的其他火锅店会员权益相比，您认为我们的会员权益整体竞争力如何？

非常有竞争力

比较有竞争力

竞争力一般

竞争力较弱

Q14:您对目前会员权益体系，最不满意或最希望改进的一点是什么？

填空1

Q15:您未来续费或升级会员等级的意愿如何？

非常愿意，会主动续费/升级

比较愿意，看权益是否有更新

一般，可能会观望

不太愿意，考虑不再续费

Q16:请留下您对我们会员服务或门店体验的其他任何宝贵建议：

填空1

火锅门店会员专属权益满意度调查

介绍

本模板旨在提供火锅门店会员权益满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估会员等级体验、分析权益使用偏好、收集改进建议，适合餐饮企业管理者优化会员体系并提升客户忠诚度。

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