餐饮行业火锅门店应急处理能力满意度调查

Q1:您最近一次光顾本火锅门店的时间是？

Q2:您是否在本门店亲身经历过或观察到需要启动应急处理的事件（如突发停电、设备故障、顾客轻微烫伤、食物泼洒等）？

Q3:整体而言，您对本门店的应急处理能力（如响应速度、处理方式、员工态度等）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:当店内发生突发情况（如上述事件）时，您认为员工的响应速度如何？

Q5:您认为员工在处理突发事件时的专业程度（如流程清晰、操作规范、安抚顾客）如何？

Q6:员工在处理事件时，与顾客的沟通态度（如礼貌、耐心、同理心）如何？

Q7:您认为本门店在以下哪些应急设施或标识的完备性与清晰度方面做得较好？（可多选）

Q8:如果发生需要疏散的紧急情况（如火灾警报），您对本门店员工引导顾客疏散的能力有信心吗？

Q9:您认为门店在事件发生后，对顾客的后续关怀与补偿措施（如道歉、折扣、赠送等）的合理性如何？（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

Q10:您是否注意到门店有定期进行员工应急培训的相关宣传或迹象？

Q11:您认为本门店在应急处理方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）

Q12:基于您的观察或体验，如果再次发生类似应急事件，您对门店能妥善处理的信任度如何？

Q13:请描述一次您印象深刻的、关于本门店应急处理的具体事件（可以是正面或负面），以及您的感受。

Q14:您认为本门店的应急处理能力，与您去过的其他同类火锅店相比，处于什么水平？

Q15:一次不愉快的应急处理经历，会影响您再次光顾本门店的意愿吗？

Q16:您希望通过哪些渠道了解门店在安全与应急方面的改进措施？（可多选）

Q17:对于提升火锅门店的应急处理能力与顾客安全感，您还有什么具体的意见或建议？

Q18:您的年龄段是？

Q19:您本次就餐的同行人数大约是？