餐饮行业火锅门店会员积分兑换便捷性满意度调查
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本模板旨在提供火锅餐饮会员积分兑换便捷性满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估兑换流程、了解用户痛点、收集优化建议，适合餐饮品牌和门店管理者提升会员服务体验。 标签
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餐饮行业火锅门店会员积分兑换便捷性满意度调查
尊敬的会员，您好！感谢您参与本次关于火锅门店会员积分兑换便捷性的调查。您的宝贵意见将帮助我们优化会员服务，提升您的消费体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您是否使用过本火锅门店的会员积分进行兑换？
是，经常使用
是，偶尔使用
从未使用过
Q2:您通常通过哪种渠道了解积分兑换活动？
门店宣传海报/易拉宝
微信公众号/小程序
门店服务员告知
手机短信/APP推送
朋友告知
其他
Q3:您认为门店积分规则的清晰度如何？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，有些地方需要咨询
不太清晰，经常搞不清楚
非常不清晰
Q4:请对积分查询的便捷性进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q5:您通常通过哪些方式查询积分余额？
门店收银台查询
微信公众号/小程序
门店专属APP
向服务员口头询问
其他
Q6:您认为积分兑换的入口是否容易找到？（例如在小程序或APP中）
非常容易找到
比较容易找到
一般，需要花点时间
比较难找到
非常难找到
Q7:您对当前可兑换的礼品/优惠种类是否满意？
非常满意，种类丰富
比较满意，基本够用
一般，选择有限
不太满意，选择太少
非常不满意
Q8:请对积分兑换流程（从选择商品到完成兑换）的整体便捷性评分。（1分表示非常繁琐，5分表示非常便捷）
分数
标签
Q9:您在积分兑换过程中遇到过哪些不便？（可多选）
兑换页面加载缓慢或卡顿
兑换步骤繁琐，操作复杂
兑换规则限制多（如时间、门店限制）
心仪的商品经常缺货
兑换成功后未及时收到确认信息
未遇到过不便
Q10:兑换成功后，您获取实物礼品或电子券的便利性如何？
非常便利，能快速获取
比较便利，需要一些步骤
一般，过程有些麻烦
不太便利，等待时间长或流程复杂
尚未兑换过实物或电子券
Q11:您对积分过期提醒服务的满意度如何？
非常满意，提醒及时有效
比较满意
一般，有时会错过提醒
不太满意，提醒不够
从未收到过提醒/不清楚有此服务
Q12:与您体验过的其他餐饮品牌相比，您认为本门店的积分兑换便捷性处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
Q13:您有多大可能向朋友或家人推荐使用本门店的积分兑换服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q14:您最希望增加哪些类型的积分兑换品？（可多选）
热门菜品/锅底券
特色饮品/小吃券
门店周边产品（如玩偶、餐具）
与第三方合作的权益（如视频会员、打车券）
直接抵扣现金
抽奖机会
其他
Q15:您是否愿意参与积分兑换流程的体验优化活动（如内测新功能）？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
完全不愿意
Q16:对于提升积分兑换的便捷性，您还有哪些具体的建议或期待？
填空1
Q17:您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
Q18:您平均每月光顾本火锅品牌的次数大约是？
1次及以下
2-3次
4-6次
7次及以上
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