餐饮行业火锅门店外卖配送速度满意度调查

餐饮行业火锅门店外卖配送速度满意度调查

您好！为了提升我们的外卖服务质量，特邀请您参与本次配送速度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化配送流程，为您提供更佳的用餐体验。本次问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去3个月内，点过几次本火锅品牌的外卖？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪个平台下单？

品牌自有小程序/APP

美团外卖

饿了么

电话订购

其他

Q3:您通常的订单金额范围是？

100元以下

101-200元

201-300元

301元以上

Q4:您下单时选择的期望送达时间是？

越快越好

30分钟内

45分钟内

60分钟内

自定义时间段

Q5:总体而言，您最近一次外卖的实际送达时间与平台预估时间相比如何？

比预估早很多

比预估稍早

与预估基本一致

比预估稍晚

比预估晚很多

Q6:请您对最近一次外卖的【配送速度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对最近一次外卖的【配送员服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请您对最近一次外卖的【餐品保温情况】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在您看来，配送时间延误最主要的原因可能是什么？

商家出餐慢

骑手接单慢或路线规划不佳

交通/天气等外部因素

订单量过大

不清楚

Q10:您认为哪些措施可以有效提升配送速度？（可多选）

优化商家出餐流程

增加门店备货量

与配送平台合作提升运力

设立更合理的配送范围

提供更准确的送达时间预估

其他

Q11:如果配送准时甚至提前送达，您会因此增加点单频率吗？

肯定会

可能会

影响不大

可能不会

肯定不会

Q12:您能接受的最高配送时长是多久？

30分钟以内

31-45分钟

46-60分钟

60分钟以上

Q13:当配送即将超时或已经超时时，您更希望收到哪种通知？

平台/商家主动致电说明

APP内推送准确的延迟时间

短信通知

配送员直接联系

无所谓

Q14:基于整体的配送体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店的外卖服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:相较于配送速度，您认为以下哪项同样重要甚至更重要？

餐品口味与品质

包装完整与保温

配送员服务态度

价格与优惠力度

售后服务

Q16:为了感谢您的耐心，您希望获得哪种形式的回馈？（可多选）

小额优惠券/红包

会员积分

赠品小菜/饮料

参与抽奖机会

其他

Q17:关于我们的外卖配送服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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