餐饮行业火锅门店外卖配送人员服务态度满意度调查
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本模板旨在评估火锅门店外卖配送人员的服务态度与质量。帮助您收集顾客反馈、识别服务短板、提升配送体验，适合餐饮企业管理者和运营团队优化外卖服务流程，提高顾客忠诚度。 标签
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餐饮行业火锅门店外卖配送人员服务态度满意度调查
尊敬的顾客，您好！为持续提升我们的外卖服务质量，特别是配送环节的体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解配送人员的服务表现。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！
Q1:您最近一次下单的火锅门店名称是？
川味火锅（市中心店）
海底捞（万达广场店）
小肥羊（人民路店）
巴奴毛肚火锅（新区店）
其他
Q2:您最近一次点单的日期大概是什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
三个月以上
Q3:您最常使用哪种平台下单？
美团外卖
饿了么
门店自有小程序/APP
电话订餐
Q4:请对本次外卖配送人员的整体服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:配送员在送达时，仪容仪表是否整洁得体？
非常整洁
比较整洁
一般
不太整洁
非常不整洁
Q6:配送员在电话或信息沟通时，语气和用词是否礼貌、清晰？
非常礼貌清晰
比较礼貌清晰
一般
不太礼貌清晰
非常不礼貌/模糊
Q7:配送员是否主动、清晰地告知您餐品已送达或即将送达？
主动且清晰
比较主动
一般，需要询问
不太主动
完全没有告知
Q8:配送员在交接餐品时，动作是否小心谨慎？
非常小心，双手递送
比较小心
一般
有些随意
非常随意，有抛掷感
Q9:配送员是否主动向您核对订单信息（如收件人、餐品数量）？
主动核对
经提醒后核对
没有核对
不适用（如放至指定位置）
Q10:当您对餐品或配送有疑问时，配送员的回应态度如何？
耐心解释，积极解决
能解答，但态度一般
简单回应，不太耐烦
不予理会或态度恶劣
未遇到此情况
Q11:配送员是否遵守了您在下单时提出的特殊要求（如“放门口”、“不要按铃”等）？
完全遵守
基本遵守
部分遵守
没有遵守
未提出特殊要求
Q12:基于本次配送服务体验，您有多大意愿向朋友或同事推荐使用我们门店的外卖服务？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）
选项1
Q13:您认为本次配送服务中，最值得表扬的方面是？（可多选）
准时送达
沟通礼貌
餐品完好
形象专业
主动服务
解决问题能力强
其他
Q14:您认为本次配送服务中，最需要改进的方面是？（可多选）
配送时效
沟通态度
餐品包装/保温
仪容仪表
交接规范
处理异常情况
其他
Q15:与您接触过的其他餐饮外卖配送服务相比，本次服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
Q16:配送员的良好服务态度，是否会增加您再次选择本店外卖的可能性？
肯定会
可能会
影响不大
可能不会
肯定不会
Q17:请描述一次让您印象深刻的（好或不好）外卖配送服务经历。
填空1
Q18:您是否愿意参与后续的电话回访，以便我们更深入地了解情况？
愿意
不愿意
Q19:对于提升火锅外卖配送人员的服务态度和质量，您还有哪些具体的建议或期望？
填空1
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