餐饮行业正餐等位区舒适度满意度调查

尊敬的顾客,您好!为了提升您在餐厅等位期间的体验,我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化等位区环境与服务。本问卷预计耗时约5分钟,所有信息仅用于内部研究,感谢您的支持!

Q1:您本次等位的餐厅类型是?

中餐厅
西餐厅
日料/韩餐
火锅/烧烤
其他

Q2:您本次的等位时长大约是?

10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30-60分钟
60分钟以上

Q3:您本次是独自等位还是与他人一起?

独自一人
2-3人
4人及以上

Q4:请对等位区的整体舒适度进行评分(1-5分,1为非常不满意,5为非常满意)

分数
标签

Q5:您认为等位区的座椅舒适度如何?

非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适

Q6:等位区提供了哪些让您满意的设施或服务?(可多选)

充足的座椅
免费Wi-Fi
充电插座
提供茶水/小食
娱乐设施(如杂志、电视)
清晰的排队叫号显示屏
儿童游乐区
其他

Q7:您认为当前等位区在哪些方面有待改进?(可多选)

空间过于拥挤
座椅不舒适
环境嘈杂
空气不流通/有异味
缺乏娱乐消遣
叫号信息不清晰
服务人员关注不够
其他

Q8:等位区的环境噪音(如交谈声、背景音乐)是否在您可以接受的范围内?

非常安静,完全可接受
有些嘈杂,但可以接受
比较嘈杂,影响体验
非常嘈杂,难以忍受

Q9:您对等位区的温度与空气流通情况感觉如何?

温度适宜,空气清新
温度尚可,但有些闷
温度过高或过低,不舒适
空气不流通,有明显异味

Q10:等位区的灯光亮度是否让您感觉舒适?

亮度适中,非常舒适
偏亮或偏暗,但可以接受
过亮或过暗,令人不适

Q11:餐厅是否提供了准确的预计等位时间?

提供了,且非常准确
提供了,但实际时间更长
提供了,但实际时间更短
没有提供预计等位时间

Q12:在等位期间,是否有服务人员主动为您提供帮助或告知进度?

有,服务非常主动周到
有,但服务比较被动
没有,全程无人主动服务

Q13:基于本次等位体验,您有多大可能向朋友推荐这家餐厅?(0-10分,0为完全不可能,10为极有可能)

选项1

Q14:如果等位区提供付费升级服务(如更舒适座位、优先安排、专属饮品等),您是否愿意尝试?

非常愿意
可能会考虑
不太愿意
完全不愿意

Q15:在等位时,您通常倾向于做什么来打发时间?(可多选)

玩手机/刷社交媒体
与同伴聊天
观察餐厅环境/看菜单
阅读杂志或书籍
使用餐厅提供的娱乐设施
处理工作事务
其他

Q16:与您去过的其他同类餐厅相比,这家餐厅的等位区体验处于什么水平?

明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差

Q17:请描述一次您经历过的、最令您满意的餐厅等位体验(可以是任何餐厅)。

填空1

Q18:等位区的卫生状况(如地面、座椅清洁度)如何?

非常干净整洁
比较干净
一般
有些脏乱
非常脏乱

Q19:如果等位超过30分钟,您认为餐厅提供何种补偿或服务是合理的?

赠送饮品或小食
提供折扣优惠
优先安排入座
赠送代金券
无需补偿,理解高峰时段

Q20:您是否愿意在等位时通过扫码提前点餐?

非常愿意,可以节省时间
愿意尝试
无所谓
不太愿意,更喜欢现场点餐

Q21:请对等位区的隐私性(避免被过多人注视或打扰)进行评分(1-5分,1为非常差,5为非常好)

分数
标签

Q22:您认为等位区的设计风格与餐厅整体氛围是否协调?

非常协调,风格统一
基本协调
不太协调,有割裂感
没有注意

Q23:对于提升等位区的舒适度与体验,您还有什么具体的建议或想法?

填空1

Q24:您的性别是?

Q25:您的年龄段是?

18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上

Q26:您每月外出就餐(正餐)的频率大约是?

1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
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餐饮行业正餐等位区舒适度满意度调查
介绍
本模板旨在评估餐厅等位区的顾客满意度与舒适度。帮助您收集等位时长反馈、分析设施服务需求、优化环境设计,适合餐饮企业和管理者提升顾客候餐体验与整体服务质量。
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